Questions fréquentes

Non. IsolaDesk est une application Mac indépendante, sans lien avec WhatsApp ni Meta. Chaque espace affiche le WhatsApp Web habituel : il vous faut donc un compte WhatsApp sur un téléphone pour chaque numéro ajouté, et les conditions d’utilisation de WhatsApp continuent de s’appliquer.

Jusqu’à 50 espaces, un par numéro. Chacun se connecte depuis son propre téléphone, exactement comme WhatsApp Web. Les 5 premiers sont gardés en arrière-plan par défaut : leurs notifications arrivent même avant que vous les ouvriez. Vous pouvez activer ou désactiver cette option pour chaque espace.

Oui, avec WhatsApp installé sur un téléphone. IsolaDesk connecte chaque compte comme WhatsApp Web : vous scannez un QR code depuis WhatsApp › Réglages › Appareils connectés sur ce téléphone, qui reste l’appareil principal du numéro.

Non. IsolaDesk n’automatise rien et n’envoie aucun message à votre place. L’application affiche WhatsApp Web, un compte par espace, et c’est vous qui lisez et répondez. Vous restez responsable de l’usage de WhatsApp conformément à ses conditions.

Oui. IsolaDesk convient aux numéros personnels comme professionnels, y compris aux comptes de l’application WhatsApp Business, qui se connectent depuis le téléphone de la même façon. Un abonnement couvre un Mac : une équipe en prend donc un par Mac. IsolaDesk affiche le WhatsApp Web habituel : l’application n’ajoute ni envoi en masse, ni chatbot, ni boîte de réception partagée.

Oui. Donnez à chaque espace un nom, une couleur et une icône (deux lettres ou un emoji), et faites-les glisser dans l’ordre de votre choix dans la barre latérale. Les neuf premiers ont un raccourci clavier, de ⌘1 à ⌘9, et ⌘0 affiche la vue d’ensemble. Vous pouvez aussi exporter la liste (noms, icônes, couleurs, réglages et ordre uniquement, jamais vos discussions ni vos connexions) et l’importer sur un autre Mac.

WhatsApp décide des règles d’utilisation de son service, et ses conditions s’appliquent à chaque compte que vous ajoutez. Comme tout appareil connecté, un espace peut être déconnecté par WhatsApp à tout moment. IsolaDesk se contente d’afficher WhatsApp Web et n’automatise rien, mais nous ne pouvons ni contrôler ni garantir la façon dont WhatsApp traite un compte.

macOS 12 Monterey ou ultérieur, sur un Mac Apple Silicon ou équipé d’un processeur Intel, une connexion internet, et un compte WhatsApp sur un téléphone pour chaque numéro ajouté.

Oui. Toutes les nouvelles versions sont incluses tant que votre abonnement est actif, sans mise à niveau payante. IsolaDesk vous prévient quand une mise à jour est disponible : téléchargez-la et remplacez l’application dans le dossier Applications.

Jamais. Chaque espace communique directement avec WhatsApp : vos discussions, contacts et médias restent entre votre Mac et WhatsApp. Il n’y a pas de compte IsolaDesk. Notre serveur de licences ne reçoit que ce dont votre licence a besoin : votre clé de licence, un identifiant d’appareil pseudonyme, le nom de votre Mac et la version de l’application.

Uniquement sur votre Mac. Chaque espace conserve sa session WhatsApp Web dans son propre dossier, à l’intérieur de ~/Library/Application Support/IsolaDesk, et votre clé de licence comme le code de l’app sont conservés dans le trousseau de macOS. Voir comment IsolaDesk traite vos données.

Non. Le verrouillage masque vos espaces derrière Touch ID ou un code, et, à partir de la version 3.2, cache l’aperçu des messages dans les notifications tant que l’application est verrouillée. Il ne chiffre pas les fichiers : pour protéger ce qui est stocké sur votre disque, activez FileVault dans macOS et utilisez une session macOS distincte pour chaque personne.

Non. Ni l’application ni ce site n’utilisent de mesure d’audience, de publicité ou de cookies de suivi. Le site se contente de retenir, dans votre propre navigateur, que vous avez choisi une langue ou fermé le bandeau de suggestion de langue.

Au bout de 14 jours, IsolaDesk affiche un écran de verrouillage jusqu’à l’activation d’une licence. Rien n’est prélevé : l’essai ne se transforme jamais tout seul en abonnement payant. Quand vous êtes prêt, abonnez-vous et saisissez votre clé dans IsolaDesk › Licence…

Oui : 9,99 $/an, taxes comprises. Lorsque c’est possible, Stripe affiche et prélève le montant converti dans votre devise au moment du paiement, avant que vous le confirmiez.

Sur la page de paiement sécurisée de Stripe, par carte ou avec les autres moyens de paiement disponibles dans votre pays. Stripe conserve votre moyen de paiement pour le renouvellement annuel ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Votre clé de licence (au format ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX) s’affiche sur la page de confirmation juste après le paiement, avec un bouton pour la copier, et vous est aussi envoyée par e-mail. Elle reste la même à chaque renouvellement. Vous l’avez perdue ? Recevez-la de nouveau grâce au formulaire de clé perdue.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque année, à la date anniversaire de votre achat. Environ 45 jours avant chaque renouvellement, Stripe vous envoie un e-mail de rappel avec un lien pour le gérer ou le résilier, et vous recevez un reçu à chaque paiement.

À tout moment, en ligne : ouvrez le portail client, saisissez l’e-mail utilisé lors du paiement, suivez le lien reçu et choisissez Annuler l’abonnement. IsolaDesk continue de fonctionner jusqu’à la fin de l’année payée, et aucun autre prélèvement n’a lieu. Le pas-à-pas et les autres possibilités : Résilier votre abonnement.

IsolaDesk affiche un écran « Votre abonnement est terminé » avec un bouton S’abonner de nouveau. Vos espaces restent sur votre Mac : vous reprenez là où vous en étiez. Vous changez d’avis avant la fin de l’année payée ? Réactivez votre abonnement depuis le portail client.

Stripe vous prévient par e-mail et retente automatiquement le paiement pendant environ deux semaines. Pendant ce temps, IsolaDesk continue de fonctionner et affiche une bannière avec un bouton pour mettre à jour votre carte sur la page sécurisée de Stripe. Si toutes les tentatives échouent, l’abonnement est résilié automatiquement et nous vous confirmons par e-mail qu’il a pris fin.

Oui. Les reçus et factures de chaque paiement sont dans le portail client, et vous pouvez saisir le numéro de TVA de votre entreprise au moment du paiement. Besoin d’autre chose ? Écrivez à support@isoladesk.app depuis l’adresse utilisée lors du paiement.

Oui. Dans les 14 jours suivant votre premier paiement, écrivez à support@isoladesk.app et nous vous remboursons intégralement, sans justification. Vous avez oublié de résilier avant un renouvellement ? Demandez-le dans les 14 jours suivant le prélèvement : si vous n’avez pas utilisé IsolaDesk depuis, nous le remboursons aussi. Un remboursement total résilie l’abonnement et désactive la licence. Tous les détails dans notre politique de remboursement.

Un abonnement couvre un Mac à la fois. Pour changer de Mac, ouvrez IsolaDesk › Licence… sur l’ancien, cliquez sur Désactiver ce Mac, puis activez la même clé sur le nouveau. Ancien Mac perdu ou en panne ? Écrivez-nous et nous le libérerons. Besoin d’IsolaDesk sur plusieurs Mac en même temps ? Prenez un abonnement par Mac.

Votre clé est encore activée sur un autre Mac. Désactivez-la sur celui-ci (IsolaDesk › Licence… › Désactiver ce Mac), puis activez-la de nouveau ici. Vous n’avez plus accès à l’autre Mac ? Écrivez à support@isoladesk.app avec votre clé et nous le libérerons.

WhatsApp Web en a besoin, tout comme l’activation de la licence. Ensuite, votre licence est vérifiée hors ligne à chaque lancement et renouvelée en arrière-plan dès que vous êtes en ligne : connectez-vous au moins une fois toutes les six semaines environ.

Copiez-collez la clé depuis votre e-mail plutôt que de la saisir : elle a la forme ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX. L’activation nécessite une connexion internet. Si IsolaDesk indique que l’abonnement est terminé, abonnez-vous de nouveau pour recevoir une nouvelle clé. S’il indique que la clé a été révoquée, le paiement a généralement été remboursé ou contesté : écrivez-nous s’il s’agit d’une erreur.

C’est normal pour le moment : l’application n’est pas encore notarisée par Apple. Il suffit de l’autoriser une fois, depuis Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Ouvrir quand même sous macOS 13 ou ultérieur, ou Préférences Système › Sécurité et confidentialité › Général › Ouvrir quand même sous macOS 12. Voir le guide pas à pas.

WhatsApp déconnecte parfois les appareils connectés, par exemple quand le téléphone est resté hors ligne environ 14 jours ou que l’appareil a été retiré dans WhatsApp › Appareils connectés. Ouvrez l’espace et scannez le nouveau QR code avec le téléphone de ce compte.

Apple Silicon pour les Mac équipés d’une puce M1 ou plus récente, Intel pour les Mac équipés d’un processeur Intel. Vérifiez dans menu Pomme › À propos de ce Mac. La version Intel fonctionne aussi sur Apple Silicon grâce à Rosetta, mais la version Apple Silicon est plus rapide et consomme moins de batterie.

Vérifiez d’abord que les notifications sont activées pour cet espace : dans Espace › Réglages de l’espace…, activez Afficher les notifications (une cloche barrée dans la barre latérale signale un espace coupé). Les notifications arrivent pour les espaces ouverts et pour ceux gardés en arrière-plan : faites un clic droit sur l’espace dans la barre latérale et activez Garder en arrière-plan pour les notifications. Vérifiez aussi que Afficher les notifications de messages est activé dans IsolaDesk › Réglages… › Notifications, et autorisez IsolaDesk dans Réglages Système › Notifications de macOS.

Déverrouillez avec Touch ID s’il est configuré, puis choisissez un nouveau code dans IsolaDesk › Réglages… › Confidentialité. Sans Touch ID, choisissez Code oublié ? sur l’écran de verrouillage (IsolaDesk 3.2 ou ultérieur) : IsolaDesk déconnecte d’abord chaque espace de WhatsApp sur ce Mac et supprime leurs données locales, puis retire le code. Vos discussions restent sur vos téléphones ; vous scannerez de nouveau chaque QR code. Avec une version antérieure, écrivez-nous.

Vous avez un abonnement ? Choisissez d’abord IsolaDesk › Licence… › Désactiver ce Mac pour libérer votre licence. Quittez IsolaDesk et placez l’application dans la Corbeille, puis supprimez le dossier ~/Library/Application Support/IsolaDesk pour effacer vos espaces et leurs sessions. Sur chaque téléphone, vous pouvez aussi retirer l’appareil IsolaDesk dans WhatsApp › Appareils connectés.