Preguntas frecuentes

La mayor actualización desde el primer lanzamiento, gratis con todos los planes: Tareas (una lista de pendientes junto a tus chats), una barra de identidad en cada panel, respuestas rápidas, recordatorios, notas cifradas, disposiciones guardadas, una copia de seguridad cifrada, una presentación de bienvenida, actualizaciones que se instalan solas, cinco idiomas más en la app (entre ellos el árabe y el hebreo) y un asistente opcional, desactivado por defecto: bandeja de no leídos, traducción, transcripción de voz, ayuda para escribir y alertas de estafa. En Mac y en PC con Windows. Mira todas las funciones nuevas o las notas de versión.

Descarga IsolaDesk desde la página de descarga y sustituye la app en tu carpeta Aplicaciones. Tus espacios, tus sesiones de WhatsApp, tus ajustes y tu clave se quedan como están, y no hay nada que pagar: la 4.1 está incluida en tu plan. En el primer inicio, una breve presentación y la ventana Novedades te muestran lo que cambió. A partir de ahí, las actualizaciones se instalan solas.

Haz clic en Tareas en la barra superior (o pulsa ⇧⌘T, Ctrl+Shift+T en un PC), escribe la tarea y pulsa Intro. Añade una fecha o una hora para recibir un recordatorio, y un espacio para saber de qué número se trata. Marca la tarea cuando esté hecha; las vencidas se resaltan y se cuentan en el botón. Al hacer clic en la notificación de una tarea, se abre y se cambia a su espacio. Las tareas se guardan solo en esta computadora, nunca se sincronizan ni se envían, y un recordatorio nunca envía un mensaje.

Un recordatorio pertenece a un espacio: «llamar al proveedor a las 10» te muestra a las 10 una notificación que abre ese espacio, y luego desaparece. Una tarea se queda en tu lista de pendientes hasta que la marcas: la fecha, la hora y el espacio son opcionales, así que también sirve para cosas como «renovar la suscripción de Canva». Ambos solo muestran una notificación, mientras IsolaDesk está abierto; si uno vence con la app cerrada, se muestra en el siguiente inicio.

Elige Ayuda › Presentación de IsolaDesk…, o escribe «presentación» en el selector rápido (⌘K). En unos pocos pasos te muestra cómo añadir una cuenta, cambiar de espacio, trabajar lado a lado, ajustar las notificaciones, bloquear la app, usar las Tareas y el asistente, y dónde está tu plan. En una instalación nueva se abre en cada inicio hasta que la terminas o marcas No volver a mostrar al iniciar; tras actualizar desde una versión anterior, se abre una sola vez.

IsolaDesk no cobra nada por él: está incluido en todos los planes. En este Mac es gratis y usa los frameworks de Apple: la transcripción de voz necesita macOS 15 o posterior, la traducción macOS 26 y el asistente de redacción macOS 26 con Apple Intelligence. Si no, incluso en Windows y en macOS 12 a 14, usa tu propia clave de API de OpenAI o Google Gemini (transcripción: solo OpenAI), que introduces en Ajustes › Asistente: ese proveedor te cobra directamente, por uso, a sus propios precios. IsolaDesk comprueba la clave al guardarla y una vez al día.

Abre Ajustes › Asistente y activa solo lo que quieras: bandeja de no leídos, traducción, transcripción, asistente de redacción, alerta de estafa o insertar respuestas rápidas. Cada una está desactivada por defecto. Antes de usar una función por primera vez, IsolaDesk te explica qué lee y adónde va, y te pide tu permiso; en Mac, macOS puede pedir después su propio permiso, como el de reconocimiento de voz. Ajustes › Asistente muestra el estado de cada permiso, con un botón a los ajustes del sistema correspondientes.

En Ajustes › Espacios › Copia de seguridad, haz clic en Hacer copia… y elige una frase de contraseña. Obtienes un solo archivo cifrado con tus espacios, ajustes, respuestas rápidas, recordatorios, tareas, notas y disposiciones, nunca tus sesiones de WhatsApp ni tu clave de licencia. Restáuralo en cualquier computadora con la misma frase de contraseña, que IsolaDesk no guarda y no puede recuperar; la última importación se puede deshacer. Después, tus cuentas de WhatsApp se vuelven a vincular con sus códigos QR.

Sí, en todos los planes: cada nueva versión está incluida mientras tu suscripción o tu prueba esté activa, y para siempre con una licencia vitalicia, sin actualizaciones de pago. Desde la versión 4.1, en Mac y en Windows, IsolaDesk descarga sus actualizaciones por sí solo y las instala cuando reinicias; en Mac, antes comprueba su firma de código. En Ajustes › Actualizaciones puedes buscarlas ahora. Con una versión anterior, actualiza a la 4.1 una vez a mano.

No. IsolaDesk es una app de escritorio independiente para Mac y PC con Windows, no afiliada a WhatsApp ni a Meta. Cada espacio muestra el WhatsApp Web de siempre, así que necesitas una cuenta de WhatsApp en un teléfono para cada número que añadas, y las condiciones de WhatsApp siguen aplicándose.

Depende de tu plan: hasta 3 espacios a la vez con Essential, hasta 20 con Pro y sin límite con Unlimited, un espacio por número. Cada uno se vincula desde su propio teléfono, exactamente como WhatsApp Web. Si eliminas un espacio, su lugar vuelve a quedar libre. Los 5 primeros se mantienen en segundo plano por defecto, así que sus notificaciones llegan incluso antes de que los abras; puedes activar o desactivar esta opción en cada espacio.

Sí, con WhatsApp instalado en un teléfono. IsolaDesk vincula cada cuenta igual que WhatsApp Web: escaneas un código QR desde WhatsApp › Ajustes › Dispositivos vinculados en ese teléfono. Tu teléfono sigue siendo el dispositivo principal del número.

No. IsolaDesk no automatiza nada y nunca envía mensajes por ti. Muestra WhatsApp Web, una cuenta por espacio, y eres tú quien lee y responde. Sigues siendo responsable de usar WhatsApp conforme a sus condiciones.

Sí. IsolaDesk sirve tanto para números personales como profesionales, incluidas las cuentas de la app WhatsApp Business, que se vinculan desde el teléfono de la misma forma. Pro cubre hasta 20 espacios en 2 computadoras y Unlimited no tiene límite de espacios, en 5 computadoras (Mac o PC); un equipo más grande contrata una suscripción por cada grupo de computadoras. IsolaDesk muestra el WhatsApp Web de siempre: no añade envíos masivos, chatbot ni bandeja de entrada compartida.

No hacen lo mismo. IsolaDesk es para quienes responden ellos mismos sus conversaciones, en varios números normales de WhatsApp o WhatsApp Business, desde una computadora: cada espacio muestra el WhatsApp Web oficial, sin costo por mensaje, e IsolaDesk nunca envía mensajes automáticamente (ni envíos masivos ni automatización). La API de WhatsApp Business sirve para mensajes automatizados o masivos, chatbots e integraciones con un CRM: se usa a través de un proveedor, requiere la aprobación de Meta y se paga por conversación o por mensaje. ¿Quieres responder tú mismo a tus clientes en tus números de siempre? IsolaDesk. ¿Quieres automatizar tus envíos? La API.

Sí. Dale a cada espacio un nombre, un color y un icono (dos letras o un emoji), y arrástralos en la barra lateral hasta el orden que prefieras. Los nueve primeros tienen atajos de teclado, de ⌘1 a ⌘9, y ⌘0 muestra la Vista general. También puedes exportar la lista (solo nombres, iconos, colores, ajustes y orden, nunca tus chats ni tus sesiones) e importarla en otra computadora.

WhatsApp decide cómo puede usarse su servicio, y sus condiciones se aplican a todas las cuentas que añadas. Como cualquier dispositivo vinculado, WhatsApp puede cerrar la sesión de un espacio en cualquier momento. IsolaDesk solo muestra WhatsApp Web y nunca automatiza nada, pero no podemos controlar ni garantizar cómo trata WhatsApp una cuenta.

En Mac, macOS 12 Monterey o posterior, con Apple Silicon o con procesador Intel; en PC, Windows 10 u 11 de 64 bits. Además, una conexión a internet y una cuenta de WhatsApp en un teléfono para cada número que añadas.

Sí: Windows 10 u 11, de 64 bits. Usa la misma clave y los mismos planes que en Mac, y un PC cuenta como una computadora en tu clave, igual que un Mac. Las versiones para Mac y para Windows son las dos versiones oficiales de IsolaDesk: la app para Windows y su instalador tienen firma de código de HAVEN GLOBAL SERVICES LTD. Como el certificado es nuevo, durante un tiempo Windows SmartScreen todavía puede mostrar de vez en cuando «Windows protegió tu PC»: haz clic en Más información y luego en Ejecutar de todas formas. Las tareas, las notas, las respuestas rápidas, la copia de seguridad y el asistente (con tu propia clave) funcionan igual; Touch ID, el asistente en el dispositivo y los atajos de Mac solo existen en Mac: mira qué funciona solo en Mac. Descargar para Windows.

Touch ID; el asistente en el dispositivo (traducción y ayuda para escribir con macOS 26, la ayuda para escribir también con Apple Intelligence, transcripción con macOS 15 o posterior); los atajos de Mac (direcciones isoladesk:// para Atajos, Raycast o Alfred). En Windows, el menú de la barra de menús está en el área de notificación, los atajos de teclado usan Ctrl en lugar de ⌘, el asistente funciona con tu propia clave (OpenAI o Gemini; transcripción: solo OpenAI) y el bloqueo usa tu código.

La app IsolaDesk está disponible en 9 idiomas: inglés, francés, español, alemán (Deutsch), hindi, portugués de Brasil e indonesio, y árabe y hebreo con una interfaz de derecha a izquierda. Este sitio web está en 8 idiomas: los mismos, salvo el alemán. IsolaDesk sigue el idioma de tu computadora, o elige uno en Ajustes › General › Idioma. WhatsApp se queda en tu idioma, sea cual sea el de IsolaDesk.

No. Cada espacio se comunica directamente con WhatsApp, y tus chats, contactos y archivos quedan entre tu computadora y WhatsApp. Solo conocemos el correo de tu prueba o suscripción, para enviarte tu clave y tus enlaces de acceso. Nuestro servidor de licencias solo recibe lo que tu licencia necesita: tu clave, un identificador de dispositivo seudónimo, el nombre de tu computadora y la versión de la app. El asistente opcional es la única excepción, y la eliges tú: mira adónde envían tu texto las funciones de IA.

Solo si las activas, y solo adonde tú elijas. El asistente está desactivado por defecto, e IsolaDesk te pide tu permiso antes del primer uso de cada función. En Mac puede funcionar en este Mac, y entonces nada sale de él. Con tu propia clave de OpenAI o Gemini, solo el texto en cuestión (un mensaje recibido que traducir, un mensaje de voz que eliges transcribir, tu borrador) va directamente de tu computadora a ese proveedor, según sus condiciones y a su precio, nunca a través de IsolaDesk. Tu clave se guarda en el llavero de macOS o en el Administrador de credenciales de Windows, y se comprueba con el proveedor al guardarla y una vez al día. La alerta de estafa y la bandeja de no leídos funcionan en local.

Solo en tu computadora. En Mac, cada espacio guarda su sesión de WhatsApp Web en su propia carpeta dentro de ~/Library/Application Support/IsolaDesk, y tu clave de licencia, tu código y tus claves de API se guardan en el llavero de macOS. En Windows, la carpeta es %APPDATA%\IsolaDesk y las claves van al Administrador de credenciales de Windows. Mira cómo trata IsolaDesk tus datos.

No. El bloqueo oculta tus espacios tras un código (o Touch ID en Mac) y oculta la vista previa de los mensajes en las notificaciones mientras IsolaDesk está bloqueado. No cifra archivos: para proteger lo que hay en tu disco en un Mac, activa FileVault en macOS y usa una cuenta de usuario de macOS distinta para cada persona.

En la app, no: IsolaDesk no contiene analítica, publicidad ni seguimiento. En este sitio web, Google Analytics (medición de audiencia) y Google Ads (medición de anuncios y publicidad personalizada) solo funcionan si das tu consentimiento en el aviso de cookies, finalidad por finalidad; hasta entonces, no se carga nada desde Google. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con «Ajustes de cookies», al pie de cada página. Tu correo, tu clave de licencia y tus enlaces de inicio de sesión nunca se envían a Google, y Mi cuenta nunca carga ninguna etiqueta de Google. Detalles en la Política de privacidad.

Escribe tu correo en la página de la prueba gratuita y haz clic en Empezar la prueba gratuita, lo que supone aceptar las Condiciones de venta: sin tarjeta y sin página de pago. Tu clave de activación aparece al instante y también te llega por correo. Desbloquea el plan Pro durante 30 días, con hasta 20 espacios a la vez en 2 computadoras y todas las funciones. Hay una sola prueba gratuita por correo electrónico y por computadora.

No se cobra nada: sin tarjeta, la prueba no puede convertirse en una suscripción de pago. Tres días antes del final, te enviamos un recordatorio por correo. Para seguir, elige un plan antes del día 30 en Mi cuenta o en IsolaDesk: conservas la misma clave y tus espacios. Si no, IsolaDesk muestra la pantalla «Tu prueba gratuita ha terminado» con un botón para elegir un plan, y tus espacios se quedan en tu computadora hasta que lo hagas. Sirve cualquier plan, Essential incluido: si permite menos espacios de los que usaste durante la prueba, los sobrantes se archivan, nunca se eliminan, y tú eliges cuáles siguen activos.

Todos los planes incluyen todas las funciones y todas las actualizaciones. Solo se diferencian en cuántos espacios mantienes a la vez y en cuántas computadoras (Mac o PC) usan tu clave:

• Essential, US$14.99/año: hasta 3 espacios en 1 computadora
• Pro, US$29.99/año: hasta 20 espacios en 2 computadoras
• Unlimited, US$59/año: espacios sin límite, en 5 computadoras

¿No lo tienes claro? Empieza con la prueba gratuita: te da Pro durante 30 días; después elige el plan que te encaje, más pequeño o más grande, con la misma clave. Consulta los precios.

Sí. Cada plan existe también como licencia vitalicia, de pago único: Essential US$39 pago único, Pro US$79 pago único y Unlimited US$149 pago único, impuestos incluidos. Son precios de lanzamiento, hasta el 31 de diciembre de 2026; después, el precio vitalicio puede cambiar solo para las compras nuevas, y una licencia ya comprada conserva todos sus derechos. Los mismos espacios y computadoras que el plan, todas las actualizaciones futuras para Mac y Windows, sin renovación. ¿Estás en la prueba gratuita? Cómprala con el mismo correo para conservar tu clave. ¿Tienes un plan anual? Pasa al vitalicio desde Mi cuenta o desde la app: conservas tu clave y tu plan anual deja de renovarse (el año ya pagado no se descuenta). Una licencia vitalicia puede pasar a un plan vitalicio superior pagando la diferencia. Como toda licencia, se comprueba en línea aproximadamente una vez al mes. Detalles en nuestras Condiciones de venta.

Sí, con la misma clave. Pasa a un plan superior cuando quieras desde Mi cuenta o en IsolaDesk: solo pagas la diferencia por lo que queda de tu año en curso (prorrateada), que se cobra al momento, y los nuevos límites se desbloquean en menos de un minuto. El paso a un plan más pequeño se aplica en tu próxima renovación, así que hasta entonces conservas lo que has pagado.

Nunca se elimina nada. Si tienes más espacios de los que permite tu nuevo plan cuando el cambio se aplica, o cuando termina una prueba o una suscripción, IsolaDesk archiva los sobrantes: quedan ocultos y no se cargan, y sus datos se quedan en tu computadora. Tú eliges qué espacios siguen activos, y los archivados vuelven en cuanto pasas de nuevo a un plan superior.

Sí. Los precios se fijan en dólares estadounidenses y se muestran con los impuestos incluidos: Essential US$14.99/año (3 espacios, 1 computadora), Pro US$29.99/año (20 espacios, 2 computadoras) y Unlimited US$59/año (espacios sin límite, 5 computadoras), Mac o PC con Windows. Nuestro proveedor de pagos es el comerciante registrado (merchant of record): calcula y cobra el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas que corresponda en tu país. Al pagar, antes de confirmar, ves el importe exacto, en tu moneda local cuando es posible. En algunos países, como India, Brasil, Indonesia, México o el Reino Unido, puede ser un precio fijado en esa moneda y no una simple conversión.

En la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos. Según tu país y tu moneda, puedes pagar con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay, o con un método local como Pix en Brasil o UPI en India: la página de pago solo muestra los métodos disponibles para ti. Ese proveedor guarda tu método de pago para la renovación anual y los cambios a un plan superior; nosotros nunca vemos el número de tu tarjeta.

Tu clave de activación (tiene este formato: ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX) aparece en la página de confirmación justo después de registrarte en la prueba o de pagar, con un botón para copiarla, y también te llega por correo. Nunca cambia: las renovaciones, los cambios de plan y el paso de la prueba a un plan de pago conservan la misma clave. ¿La has perdido? Inicia sesión en Mi cuenta para verla, o pide que te la reenviemos con el formulario de clave perdida.

Tu suscripción se renueva automáticamente cada año en la fecha de aniversario de tu compra. Tu fecha de renovación siempre aparece en Mi cuenta, donde puedes cancelar en cualquier momento, y recibes un recibo por cada pago.

Cuando quieras, en línea: inicia sesión en Mi cuenta, elige Gestionar facturación y luego Cancelar suscripción. IsolaDesk sigue funcionando hasta el final del año que has pagado, y no se te volverá a cobrar. Guía paso a paso y otras opciones: Cancelar tu suscripción.

IsolaDesk muestra la pantalla «Tu suscripción ha terminado» con un botón para elegir un plan. Tus espacios se quedan en tu computadora, así que retomas todo donde lo dejaste, con la misma clave. ¿Has cambiado de idea antes del final del año pagado? Reactiva tu suscripción desde Mi cuenta › Gestionar facturación.

Nuestro proveedor de pagos te avisa por correo y vuelve a intentarlo automáticamente durante unas dos semanas. Mientras tanto, IsolaDesk sigue funcionando y muestra un aviso de pago, igual que Mi cuenta, con un botón para actualizar tu tarjeta en su página segura. Si todos los intentos fallan, la suscripción se cancela automáticamente y te confirmamos por correo que ha terminado.

Sí. Los recibos y las facturas de cada pago, incluidos los cambios a un plan superior, están en Mi cuenta › Gestionar facturación, y puedes indicar el número de identificación fiscal de tu empresa al pagar. ¿Necesitas algo más en ella? Escribe a support@isoladesk.app desde la dirección que usaste al pagar.

Sí. En los 14 días siguientes a tu primer pago, escribe a support@isoladesk.app y te reembolsamos el importe íntegro, sin preguntas. El pago de un cambio a un plan superior también se puede reembolsar en un plazo de 14 días: vuelves entonces a tu plan anterior. ¿Olvidaste cancelar antes de una renovación? Pídelo en los 14 días siguientes al cobro de la renovación: si no has usado IsolaDesk desde entonces, también te lo reembolsamos. El reembolso total de una suscripción la cancela y desactiva la licencia. Detalles en nuestra Política de reembolso.

Una página de este sitio en la que inicias sesión con tu correo, sin contraseña: te enviamos por correo un enlace que funciona una sola vez, durante 30 minutos. Mi cuenta muestra tu clave de activación completa, tu plan, su fecha de renovación o de fin y las computadoras que usan tu clave. Desde ahí puedes elegir un plan, pasar a uno superior, cambiar de plan, actualizar tu tarjeta, obtener tus facturas, cancelar, quitar una computadora o pedir que te reenviemos tu clave por correo.

Sí, a la vez y con la misma clave, en Mac o PC, según tu plan: 1 computadora con Essential, 2 con Pro y 5 con Unlimited. Para cambiar una computadora por otra, quítala en Mi cuenta (o, en un Mac, elige IsolaDesk › Licencia… › Desactivar este Mac) y activa la misma clave en la nueva. ¿Necesitas más computadoras? Pasa a un plan superior o contrata otra suscripción.

Tu clave ya se está usando en tantas computadoras como permite tu plan. Quita una computadora que ya no uses en Mi cuenta, o elige IsolaDesk › Licencia… › Desactivar este Mac en ese Mac, y vuelve a activar la clave en esta. Para usar más computadoras a la vez, pasa a un plan superior.

Cada computadora puede usar una sola prueba gratuita, sea cual sea el correo. Para seguir usando IsolaDesk en esta computadora, elige un plan: desde Mi cuenta con tu clave de prueba, que pasa a ser simplemente una clave de pago, o directamente en la página de precios.

WhatsApp Web la necesita, y también la activación de tu licencia. Después, tu licencia se comprueba sin conexión en cada inicio y se renueva en segundo plano cuando estás en línea: conéctate al menos una vez cada seis semanas aproximadamente.

Copia y pega la clave desde tu correo o desde Mi cuenta en lugar de escribirla (tiene el formato ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX). La activación necesita conexión a internet. Si IsolaDesk dice que la prueba o la suscripción ha terminado, elige un plan en Mi cuenta: la misma clave vuelve a funcionar. Si dice que la clave se ha revocado, normalmente es porque el pago se reembolsó o se impugnó: escríbenos si se trata de un error.

Es normal la primera vez: IsolaDesk está firmado por nosotros con un Apple Developer ID y notarizado por Apple, y macOS te pide que confirmes cualquier app descargada de internet. Haz clic en Abrir. Si macOS se niega a abrirlo, descarga la versión actual desde este sitio. Consulta el primer inicio.

WhatsApp a veces cierra la sesión de los dispositivos vinculados, por ejemplo cuando el teléfono ha estado sin conexión unos 14 días o cuando el dispositivo se ha eliminado en WhatsApp › Dispositivos vinculados. Abre el espacio y escanea el nuevo código QR con el teléfono de esa cuenta.

En un PC con Windows, hay una sola versión (64 bits). En Mac: Apple Silicon para los Mac con chip M1 o posterior, Intel para los Mac con procesador Intel. Compruébalo en menú Apple › Acerca de este Mac. La versión Intel también funciona en Apple Silicon mediante Rosetta, pero la versión Apple Silicon es más rápida y gasta menos batería.

Primero comprueba que las notificaciones están activadas para ese espacio: en Espacio › Ajustes del espacio…, activa Mostrar notificaciones (una campana tachada en la barra lateral indica un espacio silenciado). Las notificaciones llegan para los espacios abiertos y para los que se mantienen en segundo plano: haz clic derecho en el espacio en la barra lateral y activa Mantener en segundo plano para notificaciones. Comprueba también que Mostrar notificaciones de mensajes está activado en Ajustes › Notificaciones, y permite IsolaDesk en Ajustes del Sistema › Notificaciones de macOS. Desde la 4.1, Enviar una notificación de prueba (Ajustes › Notificaciones) te dice si el sistema las bloquea.

En Windows, permite IsolaDesk en Configuración › Sistema › Notificaciones de Windows y comprueba que «No molestar» está desactivado. Los Ajustes › Notificaciones de IsolaDesk tienen un botón Enviar una notificación de prueba y te avisan cuando Windows ha desactivado las notificaciones de IsolaDesk. Mantén abiertos, o en segundo plano, los espacios de los que quieras recibir avisos.

En Mac, desbloquea con Touch ID si lo tienes configurado y elige un código nuevo en IsolaDesk › Ajustes… › Privacidad. Sin Touch ID, elige ¿Olvidaste tu código? en la pantalla de bloqueo: IsolaDesk primero cierra la sesión de WhatsApp de todos los espacios en esta computadora y elimina sus datos locales, y después quita el código. Tus chats se quedan en tus teléfonos; tendrás que volver a escanear cada código QR.

¿Tienes suscripción? Primero libera tu licencia: quita la computadora en Mi cuenta (o, en Mac, elige IsolaDesk › Licencia… › Desactivar este Mac). En Mac, sal de IsolaDesk y arrástralo a la Papelera, luego borra la carpeta ~/Library/Application Support/IsolaDesk. En Windows, desinstálalo en Configuración › Aplicaciones y luego borra %APPDATA%\IsolaDesk. En cada teléfono también puedes quitar el dispositivo IsolaDesk en WhatsApp › Dispositivos vinculados.