Politique de remboursement

Notre garantie de 14 jours

Vous pouvez essayer IsolaDesk gratuitement pendant 14 jours avant de payer quoi que ce soit. Si vous vous abonnez puis changez d’avis, nous vous remboursons intégralement votre premier paiement dans les 14 jours suivant la date du paiement, sans que vous ayez à vous justifier.

Renouvellements

Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque année à 9,99 $ (plus les taxes éventuelles), et Stripe vous envoie un reçu par e-mail. Vous avez oublié de résilier ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement de renouvellement : si vous n’avez pas utilisé IsolaDesk depuis la date de renouvellement, nous vous le remboursons intégralement.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@isoladesk.app, idéalement depuis l’adresse utilisée lors du paiement.
2. Indiquez votre code de licence ou l’e-mail utilisé pour l’achat.
3. Nous confirmons et effectuons le remboursement via Stripe sur votre moyen de paiement d’origine, en général sous 2 jours ouvrés.

Selon votre banque, le montant peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé. Le remboursement porte sur la totalité de la somme payée, taxes comprises.

Ce qu’il advient de votre licence

Un remboursement intégral résilie votre abonnement et révoque la licence : IsolaDesk repasse en mode non activé sur votre Mac, et vous n’êtes plus prélevé.

Résilier plutôt que se faire rembourser

Vous voulez simplement arrêter de payer ? Pas besoin de remboursement : résiliez à tout moment depuis l’espace client ou en nous écrivant. IsolaDesk continue de fonctionner jusqu’à la fin de l’année déjà payée et aucun nouveau prélèvement n’est effectué. Au-delà des délais de 14 jours ci-dessus, la part d’année non utilisée n’est pas remboursée.

Au-delà de 14 jours

Passé ces délais de 14 jours, le remboursement n’est plus automatique. Vos droits légaux demeurent toutefois : si IsolaDesk ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne parvenons pas à corriger le problème, vous avez droit à une solution, y compris un remboursement le cas échéant.

Votre droit légal de rétractation

Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent en principe de 14 jours pour se rétracter d’un achat en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès l’accès au contenu, à condition d’y avoir consenti. Lors du paiement, vous demandez l’accès immédiat au contenu numérique (code de licence envoyé dès le paiement) et reconnaissez perdre votre droit de rétractation légal de 14 jours dès cet accès. Notre remboursement volontaire sous 14 jours reste disponible de toute façon : en pratique, vous ne perdez rien.

Contestations de paiement

Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque : un remboursement par nos soins est plus rapide. Un paiement contesté entraîne automatiquement la révocation de la licence et la résiliation de l’abonnement.

Contact

support@isoladesk.app — HAVEN GLOBAL SERVICES LTD, First Floor Office, 3 Hornton Place, Londres W8 4LZ, Royaume-Uni. Voir aussi nos conditions générales de vente.