Perguntas frequentes

A maior atualização desde a primeira versão, grátis em todos os planos: Tarefas (uma lista de afazeres ao lado das suas conversas), uma barra de identidade em cada painel, respostas rápidas, lembretes, notas criptografadas, layouts salvos, um backup criptografado, um tour de boas-vindas, atualizações que se instalam sozinhas, mais cinco idiomas no app, entre eles o árabe e o hebraico, e um assistente opcional, desativado por padrão: caixa de não lidas, tradução, transcrição de voz, ajuda para escrever e alerta de golpe. No Mac e no PC com Windows. Veja todos os novos recursos ou as notas de versão.

Baixe o IsolaDesk na página de downloads e substitua o app na sua pasta Aplicativos. Seus espaços, suas sessões do WhatsApp, seus ajustes e sua chave continuam como estão, e não há nada a pagar: a 4.1 está incluída no seu plano. Na primeira abertura, um tour curto e a janela Novidades mostram o que mudou. Daí em diante, as atualizações se instalam sozinhas.

Clique em Tarefas na barra superior (ou pressione ⇧⌘T, Ctrl+Shift+T no PC), digite a tarefa e pressione Enter. Acrescente uma data ou um horário para receber um lembrete, e um espaço para saber a qual número ela se refere. Marque a tarefa quando terminar; as atrasadas ficam em destaque e são contadas no botão. Clicar na notificação de uma tarefa abre a tarefa e vai para o espaço dela. As tarefas ficam só neste computador, nunca sincronizadas nem enviadas, e um lembrete nunca envia mensagem.

Um lembrete pertence a um espaço: “ligar de volta para o fornecedor às 10h” mostra às 10h uma notificação que abre esse espaço, e depois some. Uma tarefa fica na sua lista de afazeres até você marcá-la: a data, o horário e o espaço são opcionais, então ela também serve para coisas como “renovar a assinatura do Canva”. Os dois só mostram uma notificação, enquanto o IsolaDesk está aberto; uma que venceu com ele fechado aparece na próxima abertura.

Escolha Ajuda › Tour do IsolaDesk…, ou digite “tour” no Alternador Rápido (⌘K). Em poucas etapas curtas, ele mostra como adicionar uma conta, trocar de conta, trabalhar lado a lado, configurar as notificações, bloquear o app, usar as Tarefas e o assistente, e onde fica o seu plano. Em uma instalação nova, ele abre a cada inicialização até você concluí-lo ou marcar Não mostrar de novo ao abrir; depois de uma atualização de uma versão anterior, ele abre uma vez.

O IsolaDesk não cobra nada por ele: está incluído em todos os planos. Neste Mac, ele é grátis e usa as tecnologias da Apple: a transcrição de voz exige o macOS 15 ou posterior, a tradução o macOS 26, e o assistente de escrita o macOS 26 com o Apple Intelligence. Nos outros casos, inclusive no Windows e no macOS 12 a 14, use a sua própria chave de API da OpenAI ou do Google Gemini (transcrição: só OpenAI), informada em Ajustes › Assistente: esse provedor cobra de você diretamente, por uso, pelos preços dele. O IsolaDesk verifica a chave quando você a salva e uma vez por dia.

Abra Ajustes › Assistente e ative só o que quiser: caixa de não lidas, tradução, transcrição, assistente de escrita, alerta de golpe ou inserção de respostas rápidas. Cada função vem desativada. Antes do primeiro uso de uma função, o IsolaDesk explica o que ela lê e para onde vai, e pede o seu consentimento; no Mac, o macOS pode então pedir a permissão dele, como o reconhecimento de fala. Ajustes › Assistente mostra o estado de cada permissão, com um botão para os ajustes certos do sistema.

Em Ajustes › Espaços › Backup da configuração, clique em Fazer Backup… e escolha uma frase-senha. Você recebe um único arquivo criptografado com seus espaços, ajustes, respostas rápidas, lembretes, tarefas, notas e layouts, nunca com suas sessões do WhatsApp nem com sua chave de licença. Restaure-o em qualquer computador com a mesma frase-senha, que o IsolaDesk não guarda e não consegue recuperar; a última importação pode ser desfeita. Depois, suas contas do WhatsApp são conectadas de novo com os QR codes delas.

Sim, em todos os planos: cada nova versão está incluída enquanto sua assinatura ou seu teste estiver ativo, e para sempre com uma licença vitalícia, sem atualização paga. A partir da versão 4.1, no Mac e no Windows, o IsolaDesk baixa as atualizações sozinho e as instala quando você reinicia; no Mac, ele confere antes a assinatura de código. Em Ajustes › Atualizações, você pode verificar agora. Em uma versão anterior, atualize para a 4.1 uma vez manualmente.

Não. O IsolaDesk é um app independente para Mac e PC com Windows, sem afiliação com o WhatsApp ou a Meta. Cada espaço mostra o WhatsApp Web de sempre, então você precisa de uma conta do WhatsApp em um celular para cada número que adicionar, e os termos do próprio WhatsApp continuam valendo.

Depende do seu plano: até 3 espaços ao mesmo tempo com o Essential, até 20 com o Pro e sem limite com o Unlimited, um espaço por número. Cada um é conectado pelo próprio celular, exatamente como no WhatsApp Web. Apague um espaço e a vaga dele fica livre de novo. Os 5 primeiros ficam em segundo plano por padrão, para que as notificações cheguem antes mesmo de você abrir esses espaços; você pode ativar ou desativar isso em cada espaço.

Sim, com o WhatsApp instalado em um celular. O IsolaDesk conecta cada conta do mesmo jeito que o WhatsApp Web: você escaneia um QR code em WhatsApp › Configurações › Dispositivos conectados nesse celular. O celular continua sendo o aparelho principal do número.

Não. O IsolaDesk não automatiza nada e nunca envia mensagens por você. Ele mostra o WhatsApp Web, uma conta por espaço, e é você quem lê e responde. Você continua responsável por usar o WhatsApp de acordo com os termos dele.

Sim. O IsolaDesk serve tanto para números pessoais quanto profissionais, incluindo contas do app WhatsApp Business, que se conectam pelo celular da mesma forma. O Pro cobre até 20 espaços em 2 computadores e o Unlimited não tem limite de espaços em 5 computadores, Mac ou PC; uma equipe maior contrata uma assinatura por grupo de computadores. O IsolaDesk mostra o WhatsApp Web de sempre: ele não acrescenta envio em massa, chatbot nem caixa de entrada compartilhada.

Eles não fazem a mesma coisa. O IsolaDesk é para quem responde as próprias conversas, em vários números comuns de WhatsApp ou WhatsApp Business, a partir de um computador: cada espaço mostra o WhatsApp Web oficial, sem custo por mensagem, e o IsolaDesk nunca envia mensagens automaticamente (nada de envio em massa nem automação). A API do WhatsApp Business serve para mensagens automáticas ou em massa, chatbots e integrações com um CRM: ela passa por um provedor, exige aprovação da Meta e é cobrada por conversa ou por mensagem. Quer responder você mesmo aos seus clientes nos números que já usa? IsolaDesk. Quer automatizar os envios? A API.

Sim. Dê a cada espaço um nome, uma cor e um ícone (duas letras ou um emoji), e arraste-os na ordem que preferir na barra lateral. Os nove primeiros têm atalhos de teclado, ⌘1 a ⌘9, e ⌘0 mostra a Visão Geral (Overview). Você também pode exportar a lista (apenas nomes, ícones, cores, ajustes e ordem, nunca suas conversas ou logins) e importá-la em outro computador.

É o WhatsApp que decide como o serviço dele pode ser usado, e os termos dele se aplicam a todas as contas que você adicionar. Como qualquer dispositivo conectado, um espaço pode ser desconectado pelo WhatsApp a qualquer momento. O IsolaDesk apenas mostra o WhatsApp Web e nunca automatiza nada, mas não podemos controlar nem garantir como o WhatsApp trata uma conta.

Um Mac com macOS 12 Monterey ou posterior, Apple Silicon ou Intel, ou um PC com Windows 10 ou 11 de 64 bits, uma conexão com a internet e uma conta do WhatsApp em um celular para cada número que você adicionar.

Sim: Windows 10 ou 11, 64 bits. A versão para Windows usa a mesma chave e os mesmos planos do Mac, e um PC conta como um computador na sua chave, como um Mac. As versões para Mac e para Windows são as duas versões oficiais do IsolaDesk: o app para Windows e o instalador têm assinatura de código da HAVEN GLOBAL SERVICES LTD. Como o certificado é novo, por um tempo o Windows SmartScreen ainda pode mostrar de vez em quando “O Windows protegeu o computador”: clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. As Tarefas, as notas, as respostas rápidas, o backup e o assistente (com a sua própria chave) funcionam do mesmo jeito; o Touch ID, o assistente no dispositivo e os atalhos do Mac só existem no Mac: veja o que só funciona no Mac. Baixar para Windows.

Touch ID; o assistente no dispositivo (tradução e ajuda para escrever com o macOS 26, a ajuda para escrever também com o Apple Intelligence, transcrição com o macOS 15 ou posterior); os atalhos do Mac (endereços isoladesk:// para Atalhos, Raycast ou Alfred). No Windows, o menu da barra de menus fica na área de notificação, os atalhos de teclado usam Ctrl em vez de ⌘, o assistente funciona com a sua própria chave (OpenAI ou Gemini; transcrição: só OpenAI) e o bloqueio usa o seu código.

O app IsolaDesk está disponível em 9 idiomas: inglês, francês, espanhol, alemão (Deutsch), hindi, português do Brasil, indonésio, e também árabe e hebraico com interface da direita para a esquerda. Este site está em 8 idiomas: os mesmos, menos o alemão. O IsolaDesk segue o idioma do seu computador, ou escolha um em Ajustes › Geral › Idioma. O WhatsApp continua no seu idioma, seja qual for o do IsolaDesk.

Não. Cada espaço se comunica diretamente com o WhatsApp, e suas conversas, contatos e mídias ficam entre o seu computador e o WhatsApp. Só conhecemos o e-mail do seu teste ou da sua assinatura, para enviar sua chave e seus links de acesso. Nosso servidor de licenças só recebe o que a sua licença precisa: sua chave, um identificador de dispositivo pseudônimo, o nome do seu computador e a versão do app. O assistente opcional é a única exceção, e quem escolhe é você: veja para onde as funções de IA enviam o seu texto.

Só se você ativar essas funções, e só para onde você escolher. O assistente vem desativado, e o IsolaDesk pede o seu consentimento antes do primeiro uso de cada função. No Mac, ele pode funcionar neste Mac, e aí nada sai dele. Com a sua própria chave da OpenAI ou do Gemini, só o texto em questão (uma mensagem recebida a traduzir, uma mensagem de voz que você escolhe transcrever, o seu rascunho) vai direto do seu computador para esse provedor, segundo os termos e o preço dele, nunca pelo IsolaDesk. Sua chave fica nas Chaves do macOS ou no Gerenciador de Credenciais do Windows, e é verificada com o provedor ao salvar e uma vez por dia. O alerta de golpe e a caixa de não lidas funcionam localmente.

Só no seu computador. No Mac, cada espaço guarda a sessão do WhatsApp Web em uma pasta própria dentro de ~/Library/Application Support/IsolaDesk, e sua chave de licença, seu código e suas chaves de API ficam nas Chaves do macOS. No Windows, a pasta é %APPDATA%\IsolaDesk e as chaves vão para o Gerenciador de Credenciais do Windows. Veja como o IsolaDesk trata seus dados.

Não. O bloqueio esconde seus espaços atrás de um código (ou do Touch ID no Mac) e oculta a prévia das mensagens nas notificações enquanto o IsolaDesk está bloqueado. Ele não criptografa arquivos: para proteger o que fica guardado no disco de um Mac, ative o FileVault no macOS e use uma conta de usuário do macOS separada para cada pessoa.

No app, não: o próprio IsolaDesk não contém análise de audiência, publicidade nem rastreamento. Neste site, o Google Analytics (medição de audiência) e o Google Ads (medição de anúncios e publicidade personalizada) só funcionam se você os aceitar no banner de cookies, finalidade por finalidade; até lá, nada é carregado do Google. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em “Configurações de cookies”, no rodapé de todas as páginas. Seu endereço de e-mail, sua chave de licença e seus links de acesso nunca são enviados ao Google, e a página Minha conta nunca carrega nenhuma tag do Google. Detalhes na Política de Privacidade.

Digite seu e-mail na página do teste grátis e clique em Começar meu teste grátis, o que aceita os Termos de Venda: sem cartão e sem página de pagamento. Sua chave de ativação aparece na hora e também é enviada por e-mail. Ela libera o plano Pro por 30 dias, com até 20 espaços ao mesmo tempo em 2 computadores e todos os recursos. Há um teste grátis por endereço de e-mail e por computador.

Nada é cobrado: sem cartão, o teste não pode virar uma assinatura paga. Três dias antes do fim, enviamos um lembrete por e-mail. Para continuar, escolha um plano antes do dia 30 em Minha conta ou no IsolaDesk: você mantém a mesma chave e os seus espaços. Caso contrário, o IsolaDesk mostra uma tela avisando que o teste grátis terminou, com um botão para escolher um plano, e seus espaços continuam no seu computador até você escolher. Qualquer plano serve, inclusive o Essential: se ele permitir menos espaços do que você usou durante o teste, os excedentes são arquivados, nunca apagados, e você escolhe quais continuam ativos.

Todos os planos incluem todos os recursos e todas as atualizações. Eles só mudam na quantidade de espaços que você mantém ao mesmo tempo e na quantidade de computadores (Mac ou PC) que usam a sua chave:

• Essential, US$ 14,99/ano: até 3 espaços em 1 computador
• Pro, US$ 29,99/ano: até 20 espaços em 2 computadores
• Unlimited, US$ 59/ano: sem limite de espaços, em 5 computadores (Mac ou PC)

Na dúvida? Comece pelo teste grátis: ele dá o Pro por 30 dias; depois escolha o plano que combina com você, menor ou maior, com a mesma chave. Veja os preços.

Sim. Cada plano também existe como licença vitalícia, com pagamento único: Essential US$ 39 vitalício, Pro US$ 79 vitalício e Unlimited US$ 149 vitalício, impostos incluídos. São preços de lançamento, válidos até 31 de dezembro de 2026; depois disso, o preço vitalício pode mudar apenas para novas compras, e uma licença já comprada mantém todos os seus direitos. Mesmos espaços e computadores do plano, todas as atualizações futuras para Mac e Windows, sem renovação. Está no teste grátis? Compre com o mesmo endereço de e-mail para manter sua chave. Tem um plano anual? Passe para o vitalício em Minha conta ou no app: você mantém sua chave e o plano anual deixa de ser renovado (o ano já pago não é descontado). Uma licença vitalícia passa para um plano vitalício maior pagando a diferença. Como toda licença, ela é verificada on-line mais ou menos uma vez por mês. Detalhes nos nossos Termos de Venda.

Sim, com a mesma chave. Faça o upgrade quando quiser em Minha conta ou no IsolaDesk: você paga apenas a diferença pelo restante do seu ano atual (proporcional), cobrada na hora, e os novos limites são liberados em até um minuto. A mudança para um plano menor vale a partir da próxima renovação, então você mantém o que já pagou até lá.

Nada é apagado, nunca. Se você tiver mais espaços do que o novo plano permite quando a mudança entrar em vigor, ou quando um teste ou uma assinatura terminar, o IsolaDesk arquiva os excedentes: eles ficam ocultos e não são carregados, e os dados deles continuam no seu computador. Você escolhe quais espaços continuam ativos, e os arquivados voltam assim que você fizer o upgrade de novo.

Sim. Os preços são definidos em dólares americanos e mostrados com impostos incluídos: Essential US$ 14,99/ano (3 espaços, 1 computador), Pro US$ 29,99/ano (20 espaços, 2 computadores) e Unlimited US$ 59/ano (espaços sem limite, 5 computadores), Mac ou PC com Windows. Nosso provedor de pagamento é o comerciante registrado (merchant of record): ele calcula e recolhe o imposto aplicável no seu país, como IVA, GST ou sales tax. No checkout, antes de confirmar, você vê o valor exato, na sua moeda local quando disponível. Em alguns países, como Índia, Brasil, Indonésia, México ou Reino Unido, pode ser um preço definido nessa moeda, e não uma simples conversão.

No checkout seguro do nosso provedor de pagamento. Conforme o seu país e a sua moeda, você pode pagar com cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou com uma forma de pagamento local, como Pix no Brasil ou UPI na Índia: o checkout mostra só as formas disponíveis para você. Sua forma de pagamento fica guardada por esse provedor para a renovação anual e para os upgrades; nunca vemos o número do seu cartão.

Sua chave de ativação (ela tem o formato ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX) aparece na página de confirmação logo depois do cadastro no teste ou do pagamento, com um botão para copiar, e também é enviada por e-mail. Ela nunca muda: renovações, upgrades e a passagem do teste para um plano pago mantêm a mesma chave. Perdeu a chave? Entre em Minha conta para vê-la, ou peça o reenvio pelo formulário de chave perdida.

Sua assinatura é renovada automaticamente todo ano, na data de aniversário da compra. A data da renovação aparece sempre em Minha conta, onde você pode cancelar a qualquer momento, e você recebe um recibo de cada pagamento.

A qualquer momento, on-line: entre em Minha conta, escolha Gerenciar cobrança e depois Cancelar assinatura. O IsolaDesk continua funcionando até o fim do ano que você pagou, e você não será cobrado de novo. Guia passo a passo e outras opções: Cancelar sua assinatura.

O IsolaDesk mostra uma tela avisando que a assinatura terminou, com um botão para escolher um plano. Seus espaços continuam no seu computador, então você retoma de onde parou, com a mesma chave. Mudou de ideia antes do fim do ano pago? Reative sua assinatura em Minha conta › Gerenciar cobrança.

Nosso provedor de pagamento envia um e-mail e tenta de novo automaticamente por cerca de duas semanas. Enquanto isso, o IsolaDesk continua funcionando e mostra um aviso de pagamento, assim como Minha conta, com um botão para atualizar o cartão na página segura do provedor. Se todas as tentativas falharem, a assinatura é cancelada automaticamente e enviamos um e-mail confirmando que ela terminou.

Sim. Os recibos e as faturas de cada pagamento, inclusive dos upgrades, estão em Minha conta › Gerenciar cobrança, e você pode informar o número de identificação fiscal da sua empresa no checkout. Precisa de mais alguma informação na fatura? Escreva para support@isoladesk.app a partir do endereço usado no checkout.

Sim. Em até 14 dias após o seu primeiro pagamento, escreva para support@isoladesk.app e devolvemos o valor integral, sem perguntas. O pagamento de um upgrade também pode ser reembolsado em até 14 dias: você volta ao plano anterior. Esqueceu de cancelar antes de uma renovação? Peça em até 14 dias após a cobrança da renovação: se você não usou o IsolaDesk desde então, também reembolsamos. O reembolso integral de uma assinatura a cancela e desativa a licença. Detalhes na nossa Política de Reembolso.

Uma página deste site em que você entra com seu e-mail, sem senha: enviamos por e-mail um link que funciona uma única vez, por 30 minutos. Minha conta mostra sua chave de ativação completa, seu plano, a data de renovação ou de término e os computadores que usam a sua chave. Ali você pode escolher um plano, fazer upgrade, mudar de plano, atualizar o cartão, obter faturas, cancelar, remover um computador ou receber sua chave de novo por e-mail.

Sim, ao mesmo tempo e com a mesma chave, conforme o seu plano: 1 computador com o Essential, 2 com o Pro e 5 com o Unlimited, Mac ou PC com Windows. Para trocar de computador, remova o antigo em Minha conta (ou, se for um Mac, abra nele IsolaDesk › License… e desative-o com Deactivate), depois ative a mesma chave no novo. Precisa de mais computadores? Faça o upgrade ou contrate mais uma assinatura.

Sua chave já está em uso em tantos computadores quanto o seu plano permite. Remova um computador que você não usa mais em Minha conta, ou, se for um Mac, abra nele IsolaDesk › License… e desative-o com Deactivate; depois ative a chave de novo neste computador. Para usar mais computadores ao mesmo tempo, faça o upgrade do seu plano.

Cada computador pode usar um único teste grátis, seja qual for o endereço de e-mail. Para continuar usando o IsolaDesk neste computador, escolha um plano: em Minha conta com a sua chave de teste, ela simplesmente vira uma chave paga, ou diretamente na página de preços.

O WhatsApp Web precisa, e a ativação da licença também. Depois disso, sua licença é verificada off-line a cada abertura e renovada em segundo plano quando você está on-line: conecte-se pelo menos uma vez a cada seis semanas, mais ou menos.

Copie e cole a chave do seu e-mail ou de Minha conta em vez de digitá-la: ela tem o formato ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX. A ativação precisa de conexão com a internet. Se o IsolaDesk disser que o teste ou a assinatura terminou, escolha um plano em Minha conta: a mesma chave volta a funcionar. Se disser que a chave foi revogada, normalmente o pagamento foi reembolsado ou contestado: escreva para nós se for um engano.

Isso é normal na primeira vez: o IsolaDesk é assinado por nós com um Apple Developer ID e notarizado pela Apple, e o macOS pede que você confirme qualquer app baixado da internet. Clique em Abrir. Se o macOS se recusar a abri-lo, baixe a versão atual neste site. Veja a primeira abertura.

O WhatsApp às vezes desconecta dispositivos conectados, por exemplo quando o celular fica off-line por cerca de 14 dias ou quando o dispositivo foi removido em WhatsApp › Dispositivos conectados. Abra o espaço e escaneie o novo QR code com o celular dessa conta.

Em um PC com Windows, há uma única versão (64 bits). No Mac: Apple Silicon para Macs com chip M1 ou posterior, Intel para Macs com processador Intel. Confira em menu Apple › Sobre Este Mac. A versão Intel também funciona em Apple Silicon por meio do Rosetta, mas a versão Apple Silicon é mais rápida e gasta menos bateria.

Primeiro confira se as notificações estão ativadas para esse espaço: em Espaço › Ajustes do Espaço…, ative Mostrar notificações (um sino riscado na barra lateral indica um espaço silenciado). As notificações chegam para os espaços abertos e para os mantidos em segundo plano: clique com o botão direito no espaço na barra lateral e ative Manter em Segundo Plano para Notificações. Confira também se Mostrar notificações de mensagens está ativado em Ajustes › Notificações, e permita o IsolaDesk em Ajustes do Sistema › Notificações do macOS. Desde a 4.1, Enviar Notificação de Teste (Ajustes › Notificações) mostra se o sistema as bloqueia.

No Windows, permita o IsolaDesk em Configurações › Sistema › Notificações do Windows e confira se o “Não incomodar” (Foco) está desativado. Os Ajustes › Notificações do IsolaDesk têm um botão Enviar Notificação de Teste e avisam quando o Windows desativou as notificações do IsolaDesk. Mantenha abertos, ou em segundo plano, os espaços dos quais você quer receber notificações.

No Mac, desbloqueie com o Touch ID, se estiver configurado, e escolha um novo código nos ajustes do IsolaDesk (⌘,), seção Privacy (Privacidade). Sem Touch ID, use a opção “Esqueceu o código?” na tela de bloqueio: o IsolaDesk primeiro desconecta todos os espaços do WhatsApp neste computador e apaga os dados locais deles, e depois remove o código. Suas conversas continuam nos seus celulares; você vai escanear cada QR code de novo.

Tem assinatura? Primeiro libere sua licença: remova o computador em Minha conta (ou, no Mac, escolha IsolaDesk › Licença… › Desativar este Mac). No Mac, encerre o IsolaDesk e arraste-o para o Lixo, depois apague a pasta ~/Library/Application Support/IsolaDesk. No Windows, desinstale-o em Configurações › Aplicativos e depois apague %APPDATA%\IsolaDesk. Em cada celular, você também pode remover o dispositivo IsolaDesk em WhatsApp › Dispositivos conectados.