Kebijakan Pengembalian Dana

Garansi 14 hari kami

Anda dapat mencoba IsolaDesk secara gratis selama 30 hari, tanpa kartu, sebelum membayar apa pun. Jika Anda memilih paket lalu berubah pikiran, kami mengembalikan pembayaran pertama Anda sepenuhnya dalam 14 hari sejak tanggal pembayaran. Anda tidak perlu memberikan alasan.

Upgrade dan perubahan paket

Saat Anda pindah ke paket yang lebih besar, Paddle langsung menagih selisihnya untuk sisa tahun berjalan Anda (prorata). Berubah pikiran? Tulis kepada kami dalam 14 hari sejak penagihan tersebut: kami mengembalikan dananya sepenuhnya dan memindahkan langganan Anda kembali ke paket sebelumnya, dengan kunci yang sama. Perpindahan ke paket yang lebih kecil berlaku pada perpanjangan berikutnya, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan: Anda tetap menggunakan paket yang lebih besar hingga saat itu, dan Anda dapat membatalkan perubahan tersebut di Akun Saya sebelum tanggal itu.

Lisensi seumur hidup

Lisensi seumur hidup dibayar satu kali dan tidak pernah diperpanjang, sehingga tidak ada perpanjangan yang perlu dikembalikan. Berubah pikiran? Tulis kepada kami dalam 14 hari sejak pembelian: kami mengembalikannya sepenuhnya dan mencabut lisensi tersebut. Pembayaran yang memindahkan lisensi seumur hidup ke paket seumur hidup yang lebih besar (selisih antara kedua harga) dapat dikembalikan dengan cara yang sama dalam 14 hari: Anda kemudian kembali ke paket seumur hidup sebelumnya, dengan kunci yang sama. Jika Anda memiliki paket tahunan sebelum membeli lisensi seumur hidup, bagian tahun tersebut yang sudah dibayar tidak dikembalikan.

Perpanjangan

Langganan Anda diperpanjang secara otomatis setiap tahun dengan harga paket Anda, termasuk pajak (Essential US$14,99/tahun (3 ruang kerja, 1 komputer), Pro US$29,99/tahun (20 ruang kerja, 2 komputer), dan Unlimited US$59/tahun (ruang kerja tanpa batas, 5 komputer), Mac atau PC Windows). Tanggal perpanjangan Anda selalu ditampilkan di Akun Saya, tempat Anda dapat membatalkan kapan saja. Tetap saja lupa membatalkan? Tulis kepada kami dalam 14 hari sejak penagihan perpanjangan: jika Anda belum menggunakan IsolaDesk sejak tanggal perpanjangan, kami mengembalikan perpanjangan tersebut sepenuhnya.

Cara meminta pengembalian dana

1. Kirim email ke support@isoladesk.app, sebaiknya dari alamat yang digunakan saat pembayaran.
2. Sertakan kunci lisensi Anda atau email yang digunakan untuk pembelian.
3. Kami mengonfirmasi dan memproses pengembalian dana melalui Paddle, biasanya dalam dua hari kerja, ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Paddle mengirimkan tanda terima pengembalian dana kepada Anda lewat email.

Pengembalian dana mencakup seluruh jumlah yang Anda bayar, termasuk pajak, dalam mata uang yang Anda gunakan saat membayar. Tergantung bank Anda, dana dapat memerlukan waktu 5 hingga 10 hari kerja untuk muncul di laporan rekening Anda.

Apa yang terjadi pada lisensi Anda

Pengembalian dana penuh atas pembayaran pertama atau perpanjangan membatalkan langganan Anda dan mencabut lisensi: IsolaDesk kembali ke kondisi tanpa lisensi di komputer Anda, dan Anda tidak akan ditagih lagi. Ruang kerja Anda tetap tersimpan di komputer Anda. Pengembalian dana atas upgrade hanya mengembalikan Anda ke paket sebelumnya.

Batalkan sebagai gantinya

Hanya ingin berhenti membayar? Anda tidak memerlukan pengembalian dana: batalkan secara online kapan saja. IsolaDesk tetap berfungsi hingga akhir tahun yang telah Anda bayar dan tidak ada tagihan lain. Di luar kedua jangka waktu 14 hari di atas, bagian tahun yang tidak terpakai tidak dikembalikan.

Setelah 14 hari

Setelah jangka waktu tersebut, pengembalian dana tidak lagi otomatis, tetapi hak hukum Anda tetap berlaku: jika IsolaDesk tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan dan kami tidak dapat memperbaiki masalahnya, Anda berhak atas upaya pemulihan, termasuk pengurangan harga atau pengembalian dana apabila diatur oleh hukum.

Hak penarikan diri Anda menurut hukum

Konsumen di Britania Raya dan Uni Eropa biasanya memiliki waktu 14 hari untuk menarik diri dari pembelian online. Untuk konten digital yang disediakan secara langsung, hak menurut hukum ini berakhir setelah konten disediakan, jika Anda menyetujuinya. Saat pembayaran, Anda meminta akses langsung ke IsolaDesk dan menyatakan mengerti bahwa Anda kehilangan hak penarikan diri setelah kunci lisensi Anda dikirimkan; kami mengonfirmasinya dalam email yang mengirimkan kunci Anda. Pengembalian dana sukarela 14 hari kami tetap tersedia, sehingga dalam praktiknya Anda tidak kehilangan apa pun. Rinciannya ada di bagian 11 Ketentuan Penjualan kami.

Sengketa pembayaran

Mohon hubungi kami sebelum menyengketakan pembayaran dengan bank Anda: pengembalian dana melalui kami lebih cepat. Pembayaran yang disengketakan secara otomatis mencabut lisensi dan membatalkan langganan.

Penggunaan pengembalian dana secara wajar

Pengembalian dana 14 hari kami adalah komitmen iktikad baik bagi pelanggan yang mencoba IsolaDesk dengan jujur: satu pengembalian dana tanpa alasan per pelanggan dan per paket. Kami dapat menolak pengembalian dana sukarela, atau pembelian baru, jika terjadi pembelian dan pengembalian dana berulang, penipuan, atau pelanggaran serius terhadap Ketentuan Penjualan kami (seperti menggunakan IsolaDesk untuk spam). Pengembalian dana diproses oleh Paddle, penjual kembali kami, sesuai ketentuan pembelinya. Semua ini tidak membatasi hak hukum Anda.

Kontak

support@isoladesk.app (HAVEN GLOBAL SERVICES LTD). Lihat juga Ketentuan Penjualan kami.