Política de reembolso de IsolaDesk

Lo esencial

Prueba gratuita: no hay nada que reembolsar. No cuesta nada y no necesita tarjeta.
Primer pago: reembolsado por completo dentro de los 14 días, sin dar ningún motivo.
Cambio a un plan superior: el pago prorrateado se reembolsa por completo dentro de los 14 días, y vuelves a tu plan anterior.
Licencia vitalicia: reembolsada por completo dentro de los 14 días, sin dar ningún motivo; el paso a un plan vitalicio superior, dentro del mismo plazo.
Renovación olvidada: reembolsada por completo dentro de los 14 días siguientes al cobro, si no has usado IsolaDesk desde entonces.
Los reembolsos se abonan en tu medio de pago original, en la moneda en la que pagaste.
El reembolso de un primer pago o de una renovación pone fin a la suscripción y a la licencia; el reembolso de una compra vitalicia pone fin a esa licencia.

Nuestra garantía de 14 días

Puedes probar IsolaDesk gratis durante 30 días, sin tarjeta, antes de pagar nada. Si eliges un plan y cambias de opinión, te reembolsamos por completo tu primer pago dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago. No tienes que dar ningún motivo.

Cambios a un plan superior y cambios de plan

Cuando pasas a un plan superior, Paddle cobra en el acto la diferencia por el resto de tu año en curso (prorrateada). ¿Has cambiado de opinión? Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a ese cobro: te lo reembolsamos por completo y devolvemos tu suscripción a tu plan anterior, con la misma clave. El paso a un plan inferior se aplica en tu próxima renovación, así que no hay nada que reembolsar: conservas el plan superior hasta entonces, y puedes anular el cambio en Mi cuenta antes de esa fecha.

Licencias vitalicias

Una licencia vitalicia se paga una sola vez y nunca se renueva, así que no hay ninguna renovación que reembolsar. ¿Has cambiado de opinión? Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra: te la reembolsamos por completo y revocamos esa licencia. El pago que lleva una licencia vitalicia a un plan vitalicio superior (la diferencia entre los dos precios) se reembolsa de la misma manera dentro de los 14 días: vuelves entonces a tu plan vitalicio anterior, con la misma clave. Si tenías un plan anual antes de comprar la licencia vitalicia, la parte de ese año ya pagada no se reembolsa.

Renovaciones

Tu suscripción se renueva automáticamente cada año al precio de tu plan, impuestos incluidos (Essential US$14.99/año (3 espacios, 1 computadora), Pro US$29.99/año (20 espacios, 2 computadoras) y Unlimited US$59/año (espacios sin límite, 5 computadoras), Mac o PC con Windows). Tu fecha de renovación siempre aparece en Mi cuenta, donde puedes cancelar en cualquier momento. ¿Aun así olvidaste cancelar? Escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cobro de la renovación: si no has usado IsolaDesk desde la fecha de renovación, te reembolsamos esa renovación por completo.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@isoladesk.app, a ser posible desde la dirección que usaste al pagar.
Indica tu clave de licencia o el correo que usaste para la compra.
Lo confirmamos y tramitamos el reembolso a través de Paddle, normalmente en dos días hábiles, en el medio de pago con el que pagaste. Paddle te envía por correo un recibo del reembolso.

El reembolso cubre el importe total que pagaste, impuestos incluidos, en la moneda en la que pagaste. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.

Qué pasa con tu licencia

El reembolso completo de un primer pago o de una renovación cancela tu suscripción y revoca la licencia: IsolaDesk vuelve a su estado sin licencia en tu computadora, y no se te volverá a cobrar. Tus espacios se quedan en tu computadora. El reembolso de un cambio a un plan superior solo te devuelve a tu plan anterior.

Cancelar en su lugar

¿Solo quieres dejar de pagar? No necesitas un reembolso: cancela en línea en cualquier momento. IsolaDesk sigue funcionando hasta el final del año que ya has pagado y no se cobra nada más. Fuera de los dos plazos de 14 días indicados arriba, la parte no utilizada de un año no se reembolsa.

Pasados 14 días

Pasados estos plazos, los reembolsos ya no son automáticos, pero tus derechos legales se mantienen: si IsolaDesk no funciona como se describe y no podemos corregir el problema, tienes derecho a una solución, incluida una reducción del precio o un reembolso cuando la ley lo prevea.

Tu derecho legal de desistimiento

Los consumidores del Reino Unido y de la UE disponen normalmente de 14 días para desistir de una compra en línea. Para el contenido digital suministrado de inmediato, este derecho legal se extingue una vez suministrado el contenido, si lo aceptaste. Al pagar, solicitas el acceso inmediato a IsolaDesk y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez entregada tu clave de licencia; lo confirmamos en el correo que te entrega la clave. Nuestro reembolso voluntario de 14 días sigue disponible de todos modos, así que en la práctica no pierdes nada. Más detalles en la sección 11 de nuestras Condiciones de venta.

Disputas de pago

Contacta con nosotros antes de disputar un pago con tu banco: un reembolso a través de nosotros es más rápido. Un pago disputado revoca automáticamente la licencia y cancela la suscripción.

Uso razonable de los reembolsos

Nuestros reembolsos de 14 días son un compromiso de buena voluntad para los clientes que prueban IsolaDesk de buena fe: un reembolso sin motivo por cliente y por plan. Podemos rechazar un reembolso voluntario, o una nueva compra, en caso de compras y reembolsos repetidos, fraude o incumplimiento grave de nuestras Condiciones de venta (como usar IsolaDesk para enviar spam). Los reembolsos los emite Paddle, nuestro revendedor, según sus condiciones para compradores. Nada de esto limita tus derechos legales.

Contacto

support@isoladesk.app (HAVEN GLOBAL SERVICES LTD). Consulta también nuestras Condiciones de venta.