Política de Reembolso do IsolaDesk

Nossa garantia de 14 dias

Você pode testar o IsolaDesk de graça por 30 dias, sem cartão, antes de pagar qualquer coisa. Se escolher um plano e mudar de ideia, reembolsamos integralmente o seu primeiro pagamento em até 14 dias a contar da data do pagamento. Você não precisa dar nenhuma justificativa.

Upgrades e mudanças de plano

Quando você muda para um plano maior, a Paddle cobra imediatamente a diferença pelo restante do seu ano em curso (proporcionalmente). Mudou de ideia? Escreva para nós em até 14 dias a contar dessa cobrança: reembolsamos integralmente e devolvemos sua assinatura ao plano anterior, com a mesma chave. A mudança para um plano menor só vale a partir da sua próxima renovação, portanto não há nada a reembolsar: você mantém o plano maior até lá e pode desistir da mudança em Minha conta antes dessa data.

Licenças vitalícias

Uma licença vitalícia é paga uma única vez e nunca é renovada, portanto não há renovação a reembolsar. Mudou de ideia? Escreva para nós em até 14 dias a contar da compra: reembolsamos integralmente e revogamos essa licença. O pagamento que muda uma licença vitalícia para um plano vitalício maior (a diferença entre os dois preços) é reembolsável da mesma forma em até 14 dias: você então volta ao seu plano vitalício anterior, com a mesma chave. Se você tinha um plano anual antes de comprar a licença vitalícia, a parte desse ano já paga não é reembolsada.

Renovações

Sua assinatura é renovada automaticamente a cada ano pelo preço do seu plano, impostos incluídos (Essential US$ 14,99/ano (3 espaços, 1 computador), Pro US$ 29,99/ano (20 espaços, 2 computadores) e Unlimited US$ 59/ano (espaços sem limite, 5 computadores), Mac ou PC com Windows). A data da sua renovação aparece sempre em Minha conta, onde você pode cancelar a qualquer momento. Esqueceu de cancelar mesmo assim? Escreva para nós em até 14 dias a contar da cobrança da renovação: se você não tiver usado o IsolaDesk desde a data da renovação, reembolsamos essa renovação integralmente.

Como pedir um reembolso

1. Envie um e-mail para support@isoladesk.app, de preferência a partir do endereço usado no pagamento.
2. Inclua sua chave de licença ou o e-mail usado na compra.
3. Confirmamos e emitimos o reembolso por meio da Paddle, normalmente em até dois dias úteis, no meio de pagamento que você usou. A Paddle envia a você um comprovante de reembolso por e-mail.

O reembolso cobre o valor total que você pagou, impostos incluídos, na moeda em que você pagou. Dependendo do seu banco, ele pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.

O que acontece com a sua licença

Um reembolso integral de um primeiro pagamento ou de uma renovação cancela a sua assinatura e revoga a licença: o IsolaDesk volta ao estado sem licença no seu computador, e você não será cobrado novamente. Seus espaços continuam no seu computador. Um upgrade reembolsado apenas devolve você ao plano anterior.

Cancele em vez disso

Quer apenas parar de pagar? Você não precisa de reembolso: cancele on-line a qualquer momento. O IsolaDesk continua funcionando até o fim do ano que você já pagou e nada mais é cobrado. Fora dos dois prazos de 14 dias acima, a parte não utilizada de um ano não é reembolsada.

Depois de 14 dias

Passados esses prazos, os reembolsos deixam de ser automáticos, mas os seus direitos legais permanecem: se o IsolaDesk não funcionar conforme descrito e não conseguirmos resolver o problema, você tem direito a uma solução, incluindo a redução do preço ou o reembolso quando a lei assim prevê.

Seu direito legal de desistência

Os consumidores no Reino Unido e na UE normalmente têm 14 dias para desistir de uma compra on-line. Para conteúdo digital fornecido imediatamente, esse direito legal se extingue assim que o conteúdo é fornecido, se você tiver concordado com isso. No pagamento, você solicita o acesso imediato ao IsolaDesk e reconhece que perde o seu direito de desistência assim que sua chave de licença é entregue; confirmamos isso no e-mail que entrega a sua chave. Nosso reembolso voluntário de 14 dias continua disponível de qualquer forma, então, na prática, você não perde nada. Detalhes na seção 11 dos nossos Termos de Venda.

Contestações de pagamento

Entre em contato conosco antes de contestar um pagamento junto ao seu banco: um reembolso feito por nós é mais rápido. Um pagamento contestado revoga automaticamente a licença e cancela a assinatura.

Uso justo dos reembolsos

Nossos reembolsos de 14 dias são um compromisso de boa vontade com clientes que experimentam o IsolaDesk de boa-fé: um reembolso sem justificativa por cliente e por plano. Podemos recusar um reembolso voluntário, ou uma nova compra, em caso de compras e reembolsos repetidos, fraude ou violação grave dos nossos Termos de Venda (como usar o IsolaDesk para enviar spam). Os reembolsos são feitos pela Paddle, nossa revendedora, conforme os termos de compra dela. Nada disso limita seus direitos legais.

Contato

support@isoladesk.app (HAVEN GLOBAL SERVICES LTD). Consulte também nossos Termos de Venda.