מדיניות ההחזרים

ההתחייבות שלנו ל-14 יום

אפשר לנסות את IsolaDesk בחינם למשך 30 יום, בלי כרטיס אשראי, לפני שמשלמים משהו. אם תבחרו מסלול ותתחרטו, נחזיר לכם את התשלום הראשון במלואו תוך 14 יום ממועד התשלום. אין צורך לתת סיבה.

שדרוגים ושינויי מסלול

כשאתם עוברים למסלול גדול יותר, Paddle מחייבת מיד את ההפרש עבור יתרת השנה הנוכחית שלכם (באופן יחסי). התחרטתם? כתבו לנו תוך 14 יום מהחיוב הזה: נחזיר אותו במלואו ונחזיר את המנוי שלכם למסלול הקודם, עם אותו מפתח. מעבר למסלול קטן יותר נכנס לתוקף בחידוש הבא, כך שאין מה להחזיר: המסלול הגדול נשאר אצלכם עד אז, ואפשר לבטל את השינוי בדף החשבון שלי לפני התאריך הזה.

רישיונות לכל החיים

רישיון לכל החיים משולם פעם אחת ולעולם אינו מתחדש, ולכן אין חידוש להחזיר. התחרטתם? כתבו לנו תוך 14 יום מהרכישה: נחזיר אותה במלואה ונבטל את הרישיון הזה. התשלום שמעביר רישיון לכל החיים למסלול גדול יותר לכל החיים (ההפרש בין שני המחירים) ניתן להחזר באותה דרך תוך 14 יום: אז אתם חוזרים למסלול הקודם שלכם לכל החיים, עם אותו מפתח. אם היה לכם מסלול שנתי לפני שקניתם את הרישיון לכל החיים, החלק ששולם כבר מאותה שנה אינו מוחזר.

חידושים

המנוי שלכם מתחדש אוטומטית כל שנה במחיר המסלול שלכם, כולל מסים (Essential ב-⁦US$ 14.99⁩ לשנה (3 מרחבי עבודה, מחשב אחד), Pro ב-⁦US$ 29.99⁩ לשנה (20 מרחבי עבודה, 2 מחשבים) ו-Unlimited ב-⁦US$ 59⁩ לשנה (מרחבי עבודה ללא הגבלה, 5 מחשבים), Mac או PC עם Windows). תאריך החידוש שלכם מוצג תמיד בדף „החשבון שלי”, שבו אפשר לבטל בכל עת. בכל זאת שכחתם לבטל? כתבו לנו תוך 14 יום מחיוב החידוש: אם לא השתמשתם ב-IsolaDesk מאז תאריך החידוש, נחזיר את החידוש הזה במלואו.

איך מבקשים החזר

1. כתבו אל support@isoladesk.app, רצוי מהכתובת ששימשה בתשלום.
2. צרפו את מפתח הרישיון שלכם או את האימייל ששימש לרכישה.
3. אנחנו מאשרים ומבצעים את ההחזר דרך Paddle, בדרך כלל תוך שני ימי עבודה, לאמצעי התשלום ששילמתם בו. Paddle שולחת לכם קבלה על ההחזר באימייל.

ההחזר מכסה את כל הסכום ששילמתם, כולל מסים, במטבע ששילמתם בו. בהתאם לבנק שלכם, ייתכן שיחלפו 5 עד 10 ימי עבודה עד שההחזר יופיע בפירוט החשבון שלכם בבנק.

מה קורה לרישיון שלכם

החזר מלא של תשלום ראשון או של חידוש מבטל את המנוי שלכם ומבטל את הרישיון: IsolaDesk חוזרת למצב ללא רישיון במחשב שלכם, ולא תחויבו שוב. מרחבי העבודה שלכם נשארים במחשב. שדרוג שהוחזר רק מחזיר אתכם למסלול הקודם.

לבטל במקום זה

רק רוצים להפסיק לשלם? לא צריך החזר: בטלו אונליין בכל עת. IsolaDesk ממשיכה לעבוד עד סוף השנה ששילמתם עליה, ושום דבר נוסף לא מחויב. מחוץ לשני חלונות הזמן של 14 יום שלמעלה, החלק שלא נוצל מהשנה אינו מוחזר.

אחרי 14 יום

אחרי חלונות הזמן האלה, ההחזרים כבר אינם אוטומטיים, אבל הזכויות שלכם לפי הדין נשמרות: אם IsolaDesk לא עובדת כמתואר ואיננו יכולים לתקן את הבעיה, אתם זכאים לסעד, לרבות הפחתת מחיר או החזר כספי, כשהחוק קובע זאת.

זכות הביטול החוקית שלכם

צרכנים בבריטניה ובאיחוד האירופי זכאים בדרך כלל ל-14 יום לבטל רכישה אונליין. בתוכן דיגיטלי שמסופק מיד, זכות זו לפי החוק מסתיימת עם אספקת התוכן, אם הסכמתם לכך. בתשלום אתם מבקשים גישה מיידית ל-IsolaDesk ומאשרים שאתם מאבדים את זכות הביטול ברגע שמפתח הרישיון נמסר; אנחנו מאשרים זאת באימייל שבו נשלח המפתח. ההחזר הוולונטרי שלנו ל-14 יום נשאר זמין בכל מקרה, כך שבפועל אינכם מפסידים דבר. הפרטים בסעיף 11 של תנאי המכירה.

מחלוקות תשלום

אנא פנו אלינו לפני שאתם מערערים על תשלום מול הבנק שלכם: החזר דרכנו מהיר יותר. תשלום שנמצא במחלוקת מבטל אוטומטית את הרישיון ואת המנוי.

שימוש הוגן בהחזרים

ההחזרים שלנו ל-14 יום הם התחייבות של רצון טוב ללקוחות שמנסים את IsolaDesk בתום לב: החזר אחד בלי סיבה לכל לקוח ולכל מסלול. אנחנו רשאים לסרב להחזר וולונטרי, או לרכישה חדשה, במקרה של רכישות והחזרים חוזרים, הונאה או הפרה חמורה של תנאי המכירה שלנו (כגון שימוש ב-IsolaDesk לשליחת ספאם). ההחזרים מבוצעים על ידי Paddle, המשווק שלנו, לפי תנאי הרוכש שלה. דבר מכל זה אינו מגביל את הזכויות שלכם לפי הדין.

יצירת קשר

support@isoladesk.app (HAVEN GLOBAL SERVICES LTD). ראו גם את תנאי המכירה.