سياسة استرداد المبالغ

ضماننا لمدة 14 يومًا

يمكنك تجربة IsolaDesk مجانًا لمدة 30 يومًا، دون بطاقة، قبل أن تدفع أي شيء. وإذا اخترت خطة ثم غيّرت رأيك، نردّ إليك أول دفعة بالكامل خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. ولست مُلزَمًا بذكر أي سبب.

الترقيات وتغيير الخطط

عند انتقالك إلى خطة أكبر، يخصم Paddle فورًا فرق السعر عن المدة المتبقية من سنتك الحالية (محسوبًا تناسبيًا). غيّرت رأيك؟ راسلنا خلال 14 يومًا من ذلك الخصم: نردّه إليك بالكامل ونعيد اشتراكك إلى خطتك السابقة، بالمفتاح نفسه. أما الانتقال إلى خطة أصغر فيسري عند التجديد التالي، فلا يكون هناك ما يُسترد: تحتفظ بالخطة الأكبر حتى ذلك الحين، ويمكنك التراجع عن التغيير من حسابي قبل ذلك التاريخ.

التراخيص مدى الحياة

يُدفع الترخيص مدى الحياة دفعة واحدة ولا يتجدد أبدًا، فلا يوجد تجديد يُسترد. غيّرت رأيك؟ راسلنا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء: نردّ المبلغ بالكامل ونُلغي ذلك الترخيص. وتُسترد بالطريقة نفسها، خلال 14 يومًا، الدفعة التي تنقل ترخيصًا مدى الحياة إلى خطة أكبر مدى الحياة (أي الفرق بين السعرين): وتعود حينئذٍ إلى خطتك السابقة مدى الحياة، بالمفتاح نفسه. وإذا كانت لديك خطة سنوية قبل شراء الترخيص مدى الحياة، فلا يُسترد الجزء المدفوع مسبقًا من تلك السنة.

التجديدات

يتجدد اشتراكك تلقائيًا كل سنة بسعر خطتك، شاملًا الضرائب (Essential بسعر ⁦US$ 14.99⁩/سنة (3 مساحات عمل، جهاز كمبيوتر واحد)، وPro بسعر ⁦US$ 29.99⁩/سنة (20 مساحة عمل، جهازا كمبيوتر)، وUnlimited بسعر ⁦US$ 59⁩/سنة (مساحات عمل بلا حد، 5 أجهزة كمبيوتر)، Mac أو PC بنظام Windows). يظهر تاريخ تجديدك دائمًا في «حسابي»، حيث يمكنك الإلغاء في أي وقت. هل نسيت الإلغاء رغم ذلك؟ راسلنا خلال 14 يومًا من خصم التجديد: إن لم تكن قد استخدمت IsolaDesk منذ تاريخ التجديد، نردّ إليك مبلغ ذلك التجديد بالكامل.

كيف تطلب استرداد المبلغ

1. راسل support@isoladesk.app، ويُفضَّل أن يكون ذلك من العنوان الذي استخدمته في صفحة الدفع.
2. أرفق مفتاح الترخيص أو البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
3. نؤكد الطلب ونُصدر الاسترداد عبر Paddle، عادةً خلال يومَي عمل، إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها. ويرسل إليك Paddle إيصال الاسترداد بالبريد الإلكتروني.

يشمل الاسترداد كامل المبلغ الذي دفعته، شاملًا الضرائب، وبالعملة التي دفعت بها. وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب مصرفك.

ماذا يحدث لترخيصك

يؤدي الاسترداد الكامل للدفعة الأولى أو لدفعة التجديد إلى إلغاء اشتراكك وسحب الترخيص: يعود IsolaDesk على جهازك إلى حالة عدم الترخيص، ولن يُخصم منك أي مبلغ بعد ذلك. وتبقى مساحات العمل على جهازك. أما استرداد دفعة الترقية فيعيدك فقط إلى خطتك السابقة.

الإلغاء بدلًا من الاسترداد

تريد فقط التوقف عن الدفع؟ لا حاجة إلى الاسترداد: ألغِ اشتراكك عبر الإنترنت في أي وقت. يستمر IsolaDesk في العمل حتى نهاية السنة التي دفعت ثمنها، ولا يُخصم أي مبلغ آخر. وخارج مهلتَي 14 يومًا المذكورتين أعلاه، لا يُسترد الجزء غير المستخدم من السنة.

بعد انقضاء 14 يومًا

بعد انقضاء هذه المُهل، لا يعود الاسترداد تلقائيًا، لكن حقوقك القانونية تظل قائمة: إذا لم يعمل IsolaDesk على النحو الموصوف ولم نتمكن من إصلاح المشكلة، يحق لك الحصول على حلّ مناسب، بما في ذلك تخفيض السعر أو استرداد المبلغ متى نصّ القانون على ذلك.

حقك القانوني في العدول

يتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي عادةً بمهلة 14 يومًا للعدول عن الشراء عبر الإنترنت. أما المحتوى الرقمي الذي يُورَّد فورًا، فينتهي هذا الحق القانوني بمجرد توريد المحتوى، إذا كنت قد وافقت على ذلك. وفي صفحة الدفع، تطلب الوصول الفوري إلى IsolaDesk وتُقرّ بأنك تفقد حقك في العدول بمجرد تسليم مفتاح الترخيص إليك؛ ونؤكد ذلك في رسالة البريد الإلكتروني التي تتضمن مفتاحك. ومع ذلك يظل استردادنا الطوعي خلال 14 يومًا متاحًا، فلا تخسر شيئًا من الناحية العملية. التفاصيل في القسم 11 من شروط البيع.

نزاعات الدفع

نرجو أن تتواصل معنا قبل الاعتراض على دفعة لدى مصرفك: فالاسترداد عن طريقنا أسرع. ويؤدي الاعتراض على أي دفعة تلقائيًا إلى سحب الترخيص وإلغاء الاشتراك.

الاستخدام العادل للاسترداد

الاسترداد خلال 14 يومًا التزامٌ بحسن النية تجاه العملاء الذين يجربون IsolaDesk بنية صادقة: استرداد واحد دون ذكر سبب لكل عميل ولكل خطة. ويجوز لنا رفض استرداد طوعي، أو رفض عملية شراء جديدة، في حال تكرار الشراء والاسترداد، أو الاحتيال، أو المخالفة الجسيمة لشروط البيع لدينا (مثل استخدام IsolaDesk لإرسال رسائل مزعجة). ويُصدر Paddle، الموزّع المعتمد لدينا، المبالغ المستردة وفق شروط المشتري الخاصة به. ولا يحدّ أي من ذلك من حقوقك القانونية.

الاتصال

support@isoladesk.app (HAVEN GLOBAL SERVICES LTD). راجع أيضًا شروط البيع.