¿En qué podemos ayudarte?

Tu clave funciona en varias computadoras a la vez, Mac o PC, según tu plan: 1 con Essential, 2 con Pro y 5 con Unlimited. Para sustituir una computadora, tantas veces como quieras:

1. Libera su lugar: en Mi cuenta, haz clic en Quitar esta computadora junto a ella, o en ese Mac elige IsolaDesk › Licencia… y haz clic en Desactivar este Mac.
2. En la computadora nueva, instala IsolaDesk y actívalo con la misma clave.

¿Has pasado al Mac nuevo con el Asistente de Migración? IsolaDesk muestra «IsolaDesk está activado en otro Mac»: haz clic en Mover la licencia a este Mac. El Mac antiguo se desactiva automáticamente.

¿Has vendido, perdido o roto la computadora antigua antes de poder desactivarla? Quítala en Mi cuenta. ¿No puedes iniciar sesión? Escribe a support@isoladesk.app con tu clave o el correo que usaste al pagar, y la liberamos por ti.

Para llevarte tu lista de espacios, elige Archivo › Exportar espacios… en la computadora antigua y Archivo › Importar espacios… en la nueva. Solo se exportan nombres, iconos, colores, ajustes y orden, nunca tus chats ni tus sesiones: vuelve a escanear cada código QR en la computadora nueva.

IsolaDesk tiene tres planes anuales, impuestos incluidos: Essential US$14.99/año (3 espacios, 1 computadora), Pro US$29.99/año (20 espacios, 2 computadoras) y Unlimited US$59/año (espacios sin límite, 5 computadoras), Mac o PC con Windows. Se cobra en tu moneda local al pagar, si está disponible. La suscripción se renueva automáticamente cada año en la fecha de aniversario de tu compra. Tu fecha de renovación siempre aparece en Mi cuenta, donde puedes cancelar en cualquier momento, y Paddle te envía por correo un recibo por cada pago.

Todo se hace en Mi cuenta: inicia sesión con tu correo (sin contraseña, te enviamos un enlace por correo) y después elige un plan, pasa a uno superior o cambia de plan, o abre Gestionar facturación para actualizar tu tarjeta, descargar recibos y facturas, cancelar o reactivar una suscripción cancelada antes de que termine. Todo está en Mi cuenta: no hay ningún portal aparte en el que iniciar sesión.

Pasa a un plan superior cuando quieras desde Mi cuenta o en IsolaDesk: pagas la diferencia por lo que queda de tu año, prorrateada y cobrada al momento, y los nuevos límites se desbloquean en menos de un minuto. El paso a un plan más pequeño se aplica en tu próxima renovación; si entonces tienes más espacios de los que permite, IsolaDesk archiva los sobrantes, nunca los elimina, y tú eliges cuáles siguen activos. Tu clave nunca cambia.

Nuestro proveedor de pagos te avisa por correo y vuelve a intentarlo automáticamente durante unas dos semanas. Mientras tanto, IsolaDesk sigue funcionando y muestra un aviso con un botón Actualizar tarjeta. Si todos los intentos fallan, la suscripción se cancela automáticamente y te confirmamos por correo que ha terminado.

Tu primer pago se reembolsa íntegramente en un plazo de 14 días, sin preguntas: escribe a support@isoladesk.app. El pago de un cambio a un plan superior también se reembolsa en un plazo de 14 días, y vuelves a tu plan anterior. ¿Olvidaste cancelar antes de una renovación? Pídelo en los 14 días siguientes al cobro: si no has usado IsolaDesk desde entonces, también te lo reembolsamos. Detalles en la Política de reembolso.

Puedes indicar el número de identificación fiscal de tu empresa al pagar. Los recibos y las facturas de cada pago están en Mi cuenta › Gestionar facturación.

La forma más rápida: inicia sesión en Mi cuenta con tu correo para ver tu clave completa, tu plan y tus computadoras.

Ir a Mi cuenta

O escribe el correo que usaste para tu prueba o tu compra: te enviaremos por correo todas las claves de licencia vinculadas a él. ¿No te ha llegado nada después de unos minutos? Revisa tu carpeta de correo no deseado.

Es normal la primera vez: IsolaDesk está firmado por nosotros con un Apple Developer ID y notarizado por Apple, y macOS te pide que confirmes cualquier app descargada de internet. Haz clic en Abrir. Si macOS se niega a abrirlo, descarga la versión actual desde este sitio. Consulta el primer inicio.

WhatsApp a veces cierra la sesión de los dispositivos vinculados, por ejemplo cuando el teléfono ha estado sin conexión unos 14 días o cuando el dispositivo se ha eliminado en WhatsApp › Dispositivos vinculados. Abre el espacio y escanea el nuevo código QR con el teléfono de esa cuenta.

Primero comprueba que las notificaciones están activadas para ese espacio: en Espacio › Ajustes del espacio…, activa Mostrar notificaciones (una campana tachada en la barra lateral indica un espacio silenciado). Las notificaciones llegan para los espacios abiertos y para los que se mantienen en segundo plano: haz clic derecho en el espacio en la barra lateral y activa Mantener en segundo plano para notificaciones. Comprueba también que Mostrar notificaciones de mensajes está activado en Ajustes › Notificaciones, y permite IsolaDesk en Ajustes del Sistema › Notificaciones de macOS. Desde la 4.1, Enviar una notificación de prueba (Ajustes › Notificaciones) te dice si el sistema las bloquea.

Tu clave ya se está usando en tantas computadoras como permite tu plan. Quita una computadora que ya no uses en Mi cuenta, o elige IsolaDesk › Licencia… › Desactivar este Mac en ese Mac, y vuelve a activar la clave en esta. Para usar más computadoras a la vez, pasa a un plan superior.

Copia y pega la clave desde tu correo o desde Mi cuenta en lugar de escribirla (tiene el formato ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX). La activación necesita conexión a internet. Si IsolaDesk dice que la prueba o la suscripción ha terminado, elige un plan en Mi cuenta: la misma clave vuelve a funcionar. Si dice que la clave se ha revocado, normalmente es porque el pago se reembolsó o se impugnó: escríbenos si se trata de un error.

En Mac, desbloquea con Touch ID si lo tienes configurado y elige un código nuevo en IsolaDesk › Ajustes… › Privacidad. Sin Touch ID, elige ¿Olvidaste tu código? en la pantalla de bloqueo: IsolaDesk primero cierra la sesión de WhatsApp de todos los espacios en esta computadora y elimina sus datos locales, y después quita el código. Tus chats se quedan en tus teléfonos; tendrás que volver a escanear cada código QR.

WhatsApp Web la necesita, y también la activación de tu licencia. Después, tu licencia se comprueba sin conexión en cada inicio y se renueva en segundo plano cuando estás en línea: conéctate al menos una vez cada seis semanas aproximadamente.

¿Tienes suscripción? Primero libera tu licencia: quita la computadora en Mi cuenta (o, en Mac, elige IsolaDesk › Licencia… › Desactivar este Mac). En Mac, sal de IsolaDesk y arrástralo a la Papelera, luego borra la carpeta ~/Library/Application Support/IsolaDesk. En Windows, desinstálalo en Configuración › Aplicaciones y luego borra %APPDATA%\IsolaDesk. En cada teléfono también puedes quitar el dispositivo IsolaDesk en WhatsApp › Dispositivos vinculados.