Como podemos ajudar?

Sua chave funciona em vários computadores ao mesmo tempo, Mac ou PC, conforme o seu plano: 1 com o Essential, 2 com o Pro e 5 com o Unlimited. Para substituir um computador, quantas vezes quiser:

1. Libere a vaga dele: em Minha conta, clique em Remover este computador ao lado dele, ou, nesse Mac, escolha IsolaDesk › License… e clique em Deactivate this Mac (Desativar este Mac).
2. No computador novo, instale o IsolaDesk e ative-o com a mesma chave.

Passou para o Mac novo com o Assistente de Migração? O IsolaDesk mostra “IsolaDesk is activated on another Mac” (O IsolaDesk está ativado em outro Mac): clique em Move License to This Mac (Transferir Licença para Este Mac). O Mac antigo é desativado automaticamente.

Vendeu, perdeu ou quebrou o computador antigo antes de desativá-lo? Remova-o em Minha conta. Não consegue entrar? Escreva para support@isoladesk.app com sua chave ou o e-mail usado no pagamento, e nós liberamos a vaga para você.

Para levar sua lista de espaços, escolha File › Export Workspaces… (Arquivo › Exportar Espaços…) no computador antigo e File › Import Workspaces… (Arquivo › Importar Espaços…) no novo. Só são exportados nomes, ícones, cores, ajustes e ordem, nunca suas conversas nem seus logins: escaneie de novo cada QR code no computador novo.

O IsolaDesk tem três planos anuais, impostos incluídos: Essential US$ 14,99/ano (3 espaços, 1 computador), Pro US$ 29,99/ano (20 espaços, 2 computadores) e Unlimited US$ 59/ano (espaços sem limite, 5 computadores), Mac ou PC com Windows. Cobrado na sua moeda local no pagamento, quando disponível. A assinatura é renovada automaticamente todo ano, na data de aniversário da compra. A data de renovação aparece sempre em Minha conta, onde você pode cancelar a qualquer momento, e a Paddle envia por e-mail um recibo de cada pagamento.

Tudo acontece em Minha conta: entre com seu e-mail (sem senha, enviamos um link por e-mail) e escolha um plano, faça upgrade ou mude de plano, ou abra Gerenciar cobrança para atualizar o cartão, baixar recibos e faturas, cancelar ou reativar uma assinatura cancelada antes que ela termine. Tudo fica em Minha conta: não há um portal separado em que entrar.

Faça upgrade a qualquer momento em Minha conta ou no IsolaDesk: você paga a diferença pelo restante do seu ano, proporcional e cobrada na hora, e os novos limites são liberados em até um minuto. A mudança para um plano menor entra em vigor na próxima renovação; se você tiver então mais espaços do que ele permite, o IsolaDesk arquiva os excedentes, nunca os apaga, e você escolhe quais continuam ativos. Sua chave nunca muda.

Nosso provedor de pagamento envia um e-mail e tenta de novo automaticamente por cerca de duas semanas. Enquanto isso, o IsolaDesk continua funcionando e mostra um aviso com o botão Update Card (Atualizar Cartão). Se todas as tentativas falharem, a assinatura é cancelada automaticamente e enviamos um e-mail confirmando que ela terminou.

Seu primeiro pagamento é reembolsável integralmente em até 14 dias, sem perguntas: escreva para support@isoladesk.app. O pagamento de um upgrade também é reembolsável em até 14 dias, e você volta ao plano anterior. Esqueceu de cancelar antes de uma renovação? Peça em até 14 dias após a cobrança: se você não usou o IsolaDesk desde então, também reembolsamos. Detalhes na Política de Reembolso.

Você pode informar o número de identificação fiscal da sua empresa no pagamento. Os recibos e as faturas de cada pagamento ficam em Minha conta › Gerenciar cobrança.

O jeito mais rápido: entre em Minha conta com seu e-mail para ver sua chave completa, seu plano e seus computadores.

Ir para Minha conta

Ou informe o endereço de e-mail que você usou no teste ou na compra: enviaremos por e-mail todas as chaves de licença ligadas a ele. Nada depois de alguns minutos? Confira sua pasta de spam.

Isso é normal na primeira vez: o IsolaDesk é assinado por nós com um Apple Developer ID e notarizado pela Apple, e o macOS pede que você confirme qualquer app baixado da internet. Clique em Abrir. Se o macOS se recusar a abri-lo, baixe a versão atual neste site. Veja a primeira abertura.

O WhatsApp às vezes desconecta dispositivos conectados, por exemplo quando o celular fica off-line por cerca de 14 dias ou quando o dispositivo foi removido em WhatsApp › Dispositivos conectados. Abra o espaço e escaneie o novo QR code com o celular dessa conta.

Primeiro confira se as notificações estão ativadas para esse espaço: em Espaço › Ajustes do Espaço…, ative Mostrar notificações (um sino riscado na barra lateral indica um espaço silenciado). As notificações chegam para os espaços abertos e para os mantidos em segundo plano: clique com o botão direito no espaço na barra lateral e ative Manter em Segundo Plano para Notificações. Confira também se Mostrar notificações de mensagens está ativado em Ajustes › Notificações, e permita o IsolaDesk em Ajustes do Sistema › Notificações do macOS. Desde a 4.1, Enviar Notificação de Teste (Ajustes › Notificações) mostra se o sistema as bloqueia.

Sua chave já está em uso em tantos computadores quanto o seu plano permite. Remova um computador que você não usa mais em Minha conta, ou, se for um Mac, abra nele IsolaDesk › License… e desative-o com Deactivate; depois ative a chave de novo neste computador. Para usar mais computadores ao mesmo tempo, faça o upgrade do seu plano.

Copie e cole a chave do seu e-mail ou de Minha conta em vez de digitá-la: ela tem o formato ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX. A ativação precisa de conexão com a internet. Se o IsolaDesk disser que o teste ou a assinatura terminou, escolha um plano em Minha conta: a mesma chave volta a funcionar. Se disser que a chave foi revogada, normalmente o pagamento foi reembolsado ou contestado: escreva para nós se for um engano.

No Mac, desbloqueie com o Touch ID, se estiver configurado, e escolha um novo código nos ajustes do IsolaDesk (⌘,), seção Privacy (Privacidade). Sem Touch ID, use a opção “Esqueceu o código?” na tela de bloqueio: o IsolaDesk primeiro desconecta todos os espaços do WhatsApp neste computador e apaga os dados locais deles, e depois remove o código. Suas conversas continuam nos seus celulares; você vai escanear cada QR code de novo.

O WhatsApp Web precisa, e a ativação da licença também. Depois disso, sua licença é verificada off-line a cada abertura e renovada em segundo plano quando você está on-line: conecte-se pelo menos uma vez a cada seis semanas, mais ou menos.

Tem assinatura? Primeiro libere sua licença: remova o computador em Minha conta (ou, no Mac, escolha IsolaDesk › Licença… › Desativar este Mac). No Mac, encerre o IsolaDesk e arraste-o para o Lixo, depois apague a pasta ~/Library/Application Support/IsolaDesk. No Windows, desinstale-o em Configurações › Aplicativos e depois apague %APPDATA%\IsolaDesk. Em cada celular, você também pode remover o dispositivo IsolaDesk em WhatsApp › Dispositivos conectados.