كيف يمكننا مساعدتك؟

يعمل مفتاحك على عدة أجهزة كمبيوتر (Mac أو PC) في الوقت نفسه بحسب خطتك: 1 مع Essential، و2 مع Pro، و5 مع Unlimited. لاستبدال جهاز، متى شئت وكلما شئت:

1. حرّر مكانه: في حسابي، انقر إزالة هذا الجهاز بجواره، أو، إن كان جهاز Mac، اختر عليه IsolaDesk › License… (الترخيص…) وانقر Deactivate this Mac (إلغاء تفعيل هذا الـ Mac).
2. على الجهاز الجديد، ثبّت IsolaDesk وفعّله بالمفتاح نفسه.

انتقلت إلى جهاز Mac الجديد باستخدام Migration Assistant (مساعد الترحيل)؟ يعرض IsolaDesk الرسالة “IsolaDesk is activated on another Mac” (تم تفعيل IsolaDesk على Mac آخر): انقر Move License to This Mac (نقل الترخيص إلى هذا الـ Mac). يُلغى تفعيل الجهاز القديم تلقائيًا.

بعت جهازك القديم أو فقدته أو تعطّل قبل أن تلغي تفعيله؟ أزِله من حسابي. لا تستطيع تسجيل الدخول؟ راسل support@isoladesk.app مع مفتاحك أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، وسنحرّر مكانه لك.

لنقل قائمة مساحات عملك، اختر File › Export Workspaces… (ملف › تصدير مساحات العمل…) على الجهاز القديم وFile › Import Workspaces… (ملف › استيراد مساحات العمل…) على الجديد. تُصدَّر الأسماء والأيقونات والألوان والإعدادات والترتيب فقط، ولا تُصدَّر محادثاتك أو جلسات تسجيل الدخول أبدًا: امسح كل رمز QR مجددًا على الجهاز الجديد.

يقدّم IsolaDesk ثلاث خطط سنوية، شاملة الضرائب: Essential بسعر ⁦US$ 14.99⁩/سنة (3 مساحات عمل، جهاز كمبيوتر واحد)، وPro بسعر ⁦US$ 29.99⁩/سنة (20 مساحة عمل، جهازا كمبيوتر)، وUnlimited بسعر ⁦US$ 59⁩/سنة (مساحات عمل بلا حد، 5 أجهزة كمبيوتر)، Mac أو PC بنظام Windows. يتم تحصيل المبلغ بعملتك المحلية في صفحة الدفع، حيثما كان ذلك متاحًا. يتجدد الاشتراك تلقائيًا كل سنة في ذكرى تاريخ الشراء. يظهر تاريخ تجديدك دائمًا في «حسابي»، حيث يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويرسل إليك Paddle إيصالًا بالبريد الإلكتروني عن كل دفعة.

كل شيء يتم في حسابي: سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني (دون كلمة مرور، نرسل إليك رابطًا)، ثم اختر خطة، أو قم بالترقية أو تغيير الخطة، أو افتح إدارة الفوترة لتحديث بطاقتك، وتنزيل الإيصالات والفواتير، والإلغاء، أو إعادة تفعيل اشتراك ملغى قبل انتهائه. كل شيء في «حسابي»: لا توجد بوابة منفصلة لتسجيل الدخول إليها.

قم بالترقية في أي وقت من «حسابي» أو من داخل IsolaDesk: تدفع الفرق عن بقية سنتك، محسوبًا بالتناسب ومُحصَّلًا فورًا، وتُفتح الحدود الجديدة خلال دقيقة. أما الانتقال إلى خطة أصغر فيسري عند التجديد التالي؛ وإن كان لديك حينها مساحات عمل أكثر مما تسمح به، يؤرشف IsolaDesk المساحات الزائدة ولا يحذفها أبدًا، وتختار أنت ما يبقى منها نشطًا. لا يتغيّر مفتاحك أبدًا.

يراسلك مزوّد الدفع لدينا بالبريد الإلكتروني ويعيد المحاولة تلقائيًا لمدة أسبوعين تقريبًا. يواصل IsolaDesk العمل خلال ذلك ويعرض شريطًا مع زر Update Card (تحديث البطاقة). وإذا فشلت كل المحاولات، يُلغى الاشتراك تلقائيًا ونراسلك لتأكيد انتهائه.

دفعتك الأولى قابلة للاسترداد بالكامل خلال 14 يومًا، دون أي أسئلة: راسل support@isoladesk.app. ودفعة الترقية قابلة للاسترداد أيضًا خلال 14 يومًا، وتعود إلى خطتك السابقة. نسيت الإلغاء قبل التجديد؟ اطلب ذلك خلال 14 يومًا من الخصم: إن لم تستخدم IsolaDesk منذ ذلك الحين، نرد لك المبلغ أيضًا. التفاصيل في سياسة استرداد المبالغ.

يمكنك إدخال الرقم الضريبي لشركتك في صفحة الدفع. وتجد إيصالات وفواتير كل دفعة في «حسابي» › إدارة الفوترة.

الطريقة الأسرع: سجّل الدخول إلى حسابي ببريدك الإلكتروني لترى مفتاحك كاملًا وخطتك وأجهزتك.

الانتقال إلى «حسابي»

أو أدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتجربة أو للشراء: سنرسل إليك كل مفاتيح الترخيص المرتبطة به. لم يصلك شيء بعد بضع دقائق؟ تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

هذا طبيعي في المرة الأولى: IsolaDesk موقَّع من قبلنا بمعرّف Apple Developer ID وموثَّق من Apple، ويطلب منك macOS تأكيد أي تطبيق نُزّل من الإنترنت. انقر على «فتح». وإذا رفض macOS فتحه، فنزّل الإصدار الحالي من هذا الموقع. اطّلع على التشغيل الأول.

يسجّل WhatsApp أحيانًا خروج الأجهزة المرتبطة، مثلًا عندما يبقى الهاتف دون اتصال لنحو 14 يومًا أو عند إزالة الجهاز من WhatsApp › الأجهزة المرتبطة. افتح مساحة العمل وامسح رمز QR الجديد بهاتف ذلك الحساب.

تحقق أولًا من تفعيل الإشعارات لهذه المساحة: في مساحة العمل › إعدادات مساحة العمل… فعّل إظهار الإشعارات (يشير الجرس المشطوب في الشريط الجانبي إلى مساحة مكتومة). تصل الإشعارات للمساحات المفتوحة وللمساحات المُبقاة في الخلفية: انقر بزر الفأرة الأيمن على المساحة في الشريط الجانبي وفعّل الإبقاء في الخلفية للإشعارات. تحقق أيضًا من تفعيل إظهار إشعارات الرسائل في الإعدادات › الإشعارات، واسمح لـ IsolaDesk في إعدادات النظام › الإشعارات في macOS. منذ الإصدار 4.1، يخبرك زر إرسال إشعار تجريبي (الإعدادات › الإشعارات) إن كان النظام يحجبها.

مفتاحك مستخدم بالفعل على العدد الأقصى من أجهزة الكمبيوتر الذي تسمح به خطتك. أزِل جهازًا لم تعد تستخدمه من حسابي، أو، على Mac، اختر عليه IsolaDesk › الترخيص… › إلغاء تفعيل هذا الـ Mac، ثم فعّل المفتاح من جديد على هذا الجهاز. لاستخدام أجهزة أكثر في الوقت نفسه، قم بترقية خطتك.

انسخ المفتاح والصقه من بريدك الإلكتروني أو من حسابي بدلًا من كتابته يدويًا: شكله ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX. يحتاج التفعيل إلى اتصال بالإنترنت. إذا قال IsolaDesk إن التجربة أو الاشتراك انتهى، فاختر خطة من «حسابي»: سيعمل المفتاح نفسه من جديد. وإذا قال إن المفتاح أُلغي، فغالبًا ما يكون المبلغ قد استُرد أو اعتُرض عليه: راسلنا إن كان ذلك خطأً.

على Mac، افتح القفل باستخدام Touch ID إن كان مُعدًّا، ثم اختر رمز مرور جديدًا في IsolaDesk › الإعدادات… › الخصوصية. ومن دون Touch ID، اختر هل نسيت رمز الدخول؟ في شاشة القفل: يسجّل IsolaDesk أولًا خروج كل مساحات العمل من WhatsApp على هذا الجهاز ويحذف بياناتها المحلية، ثم يزيل رمز المرور. تبقى محادثاتك على هواتفك؛ وستمسح كل رمز QR من جديد.

يحتاج WhatsApp Web إلى اتصال، وكذلك تفعيل ترخيصك. بعد ذلك، يُتحقق من ترخيصك دون اتصال عند كل تشغيل، ويُجدَّد في الخلفية عندما تكون متصلًا: اتصل بالإنترنت مرة على الأقل كل ستة أسابيع تقريبًا.

لديك اشتراك؟ حرّر ترخيصك أولًا: أزل الحاسوب من حسابي (أو على Mac اختر IsolaDesk › الترخيص… › إلغاء تفعيل هذا الـ Mac). على Mac، أغلق IsolaDesk واسحبه إلى سلة المهملات، ثم احذف المجلد ~/Library/Application Support/IsolaDesk. وعلى Windows، أزله من الإعدادات › التطبيقات ثم احذف %APPDATA%\IsolaDesk. ويمكنك أيضًا على كل هاتف إزالة جهاز IsolaDesk من WhatsApp › الأجهزة المرتبطة.