हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं?

आपके प्लान के हिसाब से आपकी की एक ही समय में कई कंप्यूटर (Mac या PC) पर चलती है: Essential के साथ 1 कंप्यूटर, Pro के साथ 2 कंप्यूटर और Unlimited के साथ 5 कंप्यूटर। कंप्यूटर बदलने के लिए, जितनी बार चाहें:

1. उसकी जगह खाली करें: मेरा अकाउंट में उस कंप्यूटर के बगल में यह कंप्यूटर हटाएँ पर क्लिक करें, या उसी कंप्यूटर पर IsolaDesk › License… चुनें और Deactivate this Mac पर क्लिक करें।
2. नए कंप्यूटर पर IsolaDesk इंस्टॉल करें और उसी की से एक्टिवेट करें।

Migration Assistant से नए Mac पर शिफ़्ट हुए हैं? IsolaDesk दिखाता है “IsolaDesk is activated on another Mac” (IsolaDesk दूसरे Mac पर एक्टिवेट है): Move License to This Mac पर क्लिक करें। पुराना Mac अपने-आप डीएक्टिवेट हो जाता है।

पुराना कंप्यूटर डीएक्टिवेट करने से पहले ही बिक गया, खो गया या खराब हो गया? उसे मेरा अकाउंट में हटाएँ। साइन इन नहीं कर पा रहे? अपनी की या चेकआउट में इस्तेमाल किए गए ईमेल के साथ support@isoladesk.app पर ईमेल करें, हम उसकी जगह आपके लिए खाली कर देंगे।

अपने वर्कस्पेस की लिस्ट साथ ले जाने के लिए पुराने कंप्यूटर पर File › Export Workspaces… और नए कंप्यूटर पर File › Import Workspaces… चुनें। सिर्फ़ नाम, आइकन, रंग, सेटिंग्स और क्रम एक्सपोर्ट होते हैं, आपकी चैट या लॉगिन कभी नहीं: नए कंप्यूटर पर हर QR कोड फिर से स्कैन करें।

IsolaDesk के तीन वार्षिक प्लान हैं, टैक्स सहित: Essential $14.99/वर्ष (3 वर्कस्पेस, 1 कंप्यूटर), Pro $29.99/वर्ष (20 वर्कस्पेस, 2 कंप्यूटर) और Unlimited $59/वर्ष (वर्कस्पेस की कोई सीमा नहीं, 5 कंप्यूटर), Mac या Windows PC। जहाँ उपलब्ध हो, भुगतान के समय आपकी स्थानीय मुद्रा में चार्ज किया जाता है। सब्सक्रिप्शन हर साल आपकी खरीद की सालगिरह पर अपने-आप रिन्यू होता है। आपकी रिन्यूअल तारीख हमेशा मेरा अकाउंट में दिखती है, जहाँ आप कभी भी कैंसल कर सकते हैं, और Paddle हर भुगतान की रसीद आपको ईमेल करता है।

सब कुछ मेरा अकाउंट में होता है: अपने ईमेल से साइन इन करें (कोई पासवर्ड नहीं, हम आपको एक लिंक ईमेल करते हैं), फिर प्लान चुनें, अपग्रेड करें या प्लान बदलें, या बिलिंग मैनेज करें खोलकर अपना कार्ड अपडेट करें, रसीदें और इनवॉइस डाउनलोड करें, कैंसल करें, या कैंसल किया गया सब्सक्रिप्शन खत्म होने से पहले फिर से चालू करें। सब कुछ मेरा अकाउंट में है: साइन इन करने के लिए कोई अलग पोर्टल नहीं है।

मेरा अकाउंट से या IsolaDesk में कभी भी अपग्रेड करें: आप अपने साल के बाकी समय के हिसाब से सिर्फ़ अंतर का भुगतान करते हैं, जो तुरंत चार्ज होता है, और नई सीमाएँ एक मिनट के भीतर अनलॉक हो जाती हैं। छोटे प्लान पर जाना आपके अगले रिन्यूअल पर लागू होता है; अगर तब आपके पास उसकी अनुमति से ज़्यादा वर्कस्पेस हों, तो IsolaDesk अतिरिक्त वर्कस्पेस आर्काइव करता है, उन्हें कभी डिलीट नहीं करता, और आप चुनते हैं कि कौन-से चालू रहें। आपकी की कभी नहीं बदलती।

हमारा पेमेंट प्रोवाइडर आपको ईमेल करता है और लगभग दो हफ़्ते तक अपने-आप दोबारा कोशिश करता है। इस बीच IsolaDesk चलता रहता है और Update Card बटन वाला एक बैनर दिखाता है। अगर हर कोशिश फ़ेल हो जाए, तो सब्सक्रिप्शन अपने-आप कैंसल हो जाता है और हम आपको ईमेल करके पुष्टि करते हैं कि यह खत्म हो गया है।

आपका पहला भुगतान 14 दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड हो सकता है, बिना कोई सवाल पूछे: support@isoladesk.app पर ईमेल करें। अपग्रेड का भुगतान भी 14 दिनों के भीतर रिफ़ंड हो सकता है, और आप अपने पिछले प्लान पर लौट जाते हैं। रिन्यूअल से पहले कैंसल करना भूल गए? चार्ज के 14 दिनों के भीतर पूछें: अगर आपने तब से IsolaDesk इस्तेमाल नहीं किया है, तो हम वह भी रिफ़ंड कर देते हैं। पूरी जानकारी रिफ़ंड पॉलिसी में है।

चेकआउट में आप अपनी कंपनी का टैक्स ID डाल सकते हैं। हर भुगतान की रसीदें और इनवॉइस मेरा अकाउंट › बिलिंग मैनेज करें में हैं।

सबसे तेज़ तरीका: अपनी पूरी की, अपना प्लान और अपने कंप्यूटर देखने के लिए अपने ईमेल से मेरा अकाउंट में साइन इन करें।

मेरा अकाउंट पर जाएँ

या वह ईमेल पता डालें जिसका इस्तेमाल आपने ट्रायल या खरीद के लिए किया था: उससे जुड़ी हर लाइसेंस की हम आपको ईमेल कर देंगे। कुछ मिनटों बाद भी कुछ नहीं आया? अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें।

पहली बार ऐसा होना सामान्य है: IsolaDesk पर हमने Apple Developer ID से साइन किया है और Apple ने इसे नोटराइज़ किया है, और इंटरनेट से डाउनलोड किए गए किसी भी ऐप के लिए macOS आपसे पुष्टि माँगता है। Open पर क्लिक करें। अगर macOS इसे खोलने से मना करे, तो इस साइट से मौजूदा वर्ज़न डाउनलोड करें। देखें पहली बार खोलना।

WhatsApp कभी-कभी लिंक्ड डिवाइस को लॉग आउट कर देता है, उदाहरण के लिए जब फ़ोन लगभग 14 दिनों तक ऑफ़लाइन रहा हो या जब डिवाइस को WhatsApp › लिंक्ड डिवाइस में हटा दिया गया हो। वर्कस्पेस खोलें और उस अकाउंट के फ़ोन से नया QR कोड स्कैन करें।

पहले जाँचें कि उस वर्कस्पेस के नोटिफ़िकेशन चालू हैं: वर्कस्पेस की सेटिंग्स में नोटिफ़िकेशन दिखाने का विकल्प चालू करें (साइडबार में कटी हुई घंटी म्यूट वर्कस्पेस दिखाती है)। नोटिफ़िकेशन खुले वर्कस्पेस और बैकग्राउंड में रखे वर्कस्पेस के लिए आते हैं: साइडबार में वर्कस्पेस पर राइट-क्लिक करें और नोटिफ़िकेशन के लिए उसे बैकग्राउंड में रखने का विकल्प चालू करें। यह भी देखें कि सेटिंग्स › नोटिफ़िकेशन में मैसेज नोटिफ़िकेशन दिखाने का विकल्प चालू है, और macOS की सिस्टम सेटिंग्स › नोटिफ़िकेशन में IsolaDesk को अनुमति दें। 4.1 से टेस्ट नोटिफ़िकेशन भेजें (सेटिंग्स › नोटिफ़िकेशन) बताता है कि सिस्टम उन्हें रोक रहा है या नहीं।

आपकी की पहले से उतने कंप्यूटर पर इस्तेमाल हो रही है जितने आपका प्लान अनुमति देता है। जिस कंप्यूटर का अब इस्तेमाल नहीं करते, उसे मेरा अकाउंट में हटाएँ, या, Mac हो तो, उसी पर IsolaDesk › License… › Deactivate this Mac चुनें, फिर इस कंप्यूटर पर की दोबारा एक्टिवेट करें। एक साथ ज़्यादा कंप्यूटर इस्तेमाल करने के लिए अपना प्लान अपग्रेड करें।

की को टाइप करने के बजाय अपने ईमेल या मेरा अकाउंट से कॉपी और पेस्ट करें: यह ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX जैसी दिखती है। एक्टिवेशन के लिए इंटरनेट कनेक्शन चाहिए। अगर IsolaDesk कहता है कि ट्रायल या सब्सक्रिप्शन खत्म हो गया है, तो मेरा अकाउंट में एक प्लान चुनें: वही की फिर से काम करने लगती है। अगर वह कहता है कि की रद्द (revoked) कर दी गई है, तो आमतौर पर भुगतान का रिफ़ंड हुआ होता है या उस पर विवाद दर्ज हुआ होता है: अगर यह गलती है तो हमें लिखें।

Mac पर, अगर Touch ID सेट है तो उससे अनलॉक करें, फिर IsolaDesk की सेटिंग्स के Privacy टैब में नया पासकोड चुनें। Touch ID के बिना, लॉक स्क्रीन पर “पासकोड भूल गए?” विकल्प चुनें: IsolaDesk पहले इस कंप्यूटर पर हर वर्कस्पेस को WhatsApp से लॉग आउट करता है और उनका लोकल डेटा डिलीट करता है, फिर पासकोड हटाता है। आपकी चैट आपके फ़ोन पर रहती हैं; आपको हर QR कोड दोबारा स्कैन करना होगा।

WhatsApp Web को चाहिए, और आपका लाइसेंस एक्टिवेट करने के लिए भी। उसके बाद, हर बार ऐप खोलने पर आपका लाइसेंस ऑफ़लाइन जाँचा जाता है और ऑनलाइन होने पर बैकग्राउंड में रिफ़्रेश होता है: कम से कम लगभग हर छह हफ़्ते में एक बार इंटरनेट से जुड़ें।

सब्सक्राइब किया है? पहले अपना लाइसेंस खाली करें: मेरा अकाउंट में कंप्यूटर हटाएँ (या Mac पर IsolaDesk के लाइसेंस मेन्यू से इस Mac को डीएक्टिवेट करें)। Mac पर IsolaDesk बंद करें और उसे ट्रैश में खींचें, फिर ~/Library/Application Support/IsolaDesk फ़ोल्डर हटाएँ। Windows पर उसे सेटिंग्स › ऐप्स में अनइंस्टॉल करें, फिर %APPDATA%\IsolaDesk हटाएँ। हर फ़ोन पर आप WhatsApp › Linked devices में IsolaDesk डिवाइस भी हटा सकते हैं।