Ada yang bisa kami bantu?

Kunci Anda berfungsi di beberapa komputer sekaligus, Mac maupun PC, tergantung paket Anda: 1 komputer dengan Essential, 2 komputer dengan Pro, dan 5 komputer dengan Unlimited. Untuk mengganti komputer, sesering yang Anda mau:

1. Kosongkan tempatnya: di Akun Saya, klik Hapus komputer ini di sebelahnya, atau di Mac tersebut pilih IsolaDesk › Lisensi… lalu klik Nonaktifkan Mac ini.
2. Di komputer baru, pasang IsolaDesk dan aktifkan dengan kunci yang sama.

Pindah ke Mac baru dengan Asisten Migrasi? IsolaDesk menampilkan “IsolaDesk diaktifkan di Mac lain”: klik Pindahkan Lisensi ke Mac Ini. Mac lama dinonaktifkan secara otomatis.

Komputer lama sudah dijual, hilang, atau rusak sebelum sempat dinonaktifkan? Hapus komputer tersebut di Akun Saya. Tidak bisa masuk? Kirim email ke support@isoladesk.app dengan kunci Anda atau email yang digunakan saat pembayaran, dan kami akan mengosongkannya untuk Anda.

Untuk membawa daftar ruang kerja Anda, pilih File › Ekspor Ruang Kerja… di komputer lama dan File › Impor Ruang Kerja… di komputer baru. Hanya nama, ikon, warna, pengaturan, dan urutan yang diekspor, tidak pernah obrolan atau login Anda: pindai ulang setiap kode QR di komputer baru.

IsolaDesk memiliki tiga paket tahunan, termasuk pajak: Essential US$14,99/tahun (3 ruang kerja, 1 komputer), Pro US$29,99/tahun (20 ruang kerja, 2 komputer), dan Unlimited US$59/tahun (ruang kerja tanpa batas, 5 komputer), Mac atau PC Windows. Ditagih dalam mata uang lokal Anda saat pembayaran, jika tersedia. Langganan diperpanjang otomatis setiap tahun pada tanggal yang sama dengan pembelian Anda. Tanggal perpanjangan Anda selalu ditampilkan di Akun Saya, tempat Anda dapat membatalkan kapan saja, dan Paddle mengirimkan tanda terima melalui email untuk setiap pembayaran.

Semuanya dilakukan di Akun Saya: masuk dengan email Anda (tanpa kata sandi, kami mengirimkan tautan lewat email), lalu pilih paket, tingkatkan atau ubah paket, atau buka Kelola penagihan untuk memperbarui kartu, mengunduh tanda terima dan faktur, membatalkan, atau mengaktifkan kembali langganan yang dibatalkan sebelum berakhir. Semuanya ada di Akun Saya: tidak ada portal terpisah yang perlu Anda masuki.

Tingkatkan paket kapan saja dari Akun Saya atau di IsolaDesk: Anda membayar selisihnya untuk sisa tahun berjalan, dihitung prorata dan langsung ditagih, dan batas baru terbuka dalam satu menit. Pindah ke paket yang lebih kecil berlaku pada perpanjangan berikutnya; jika saat itu ruang kerja Anda melebihi batas paket tersebut, IsolaDesk mengarsipkan kelebihannya, tidak pernah menghapusnya, dan Anda yang memilih mana yang tetap aktif. Kunci Anda tidak pernah berubah.

Penyedia pembayaran kami mengirimi Anda email dan mencoba lagi secara otomatis selama sekitar dua minggu. Sementara itu IsolaDesk tetap berfungsi dan menampilkan banner dengan tombol Perbarui Kartu. Jika semua percobaan gagal, langganan dibatalkan secara otomatis dan kami mengirimkan email untuk mengonfirmasi bahwa langganan telah berakhir.

Pembayaran pertama Anda dapat dikembalikan penuh dalam 14 hari, tanpa pertanyaan: kirim email ke support@isoladesk.app. Pembayaran peningkatan paket juga dapat dikembalikan dalam 14 hari, dan Anda kembali ke paket sebelumnya. Lupa membatalkan sebelum perpanjangan? Ajukan dalam 14 hari sejak penagihan: jika Anda belum menggunakan IsolaDesk sejak saat itu, kami juga mengembalikannya. Rinciannya ada di Kebijakan Pengembalian Dana.

Anda dapat memasukkan nomor pajak perusahaan Anda saat pembayaran. Tanda terima dan faktur untuk setiap pembayaran tersedia di Akun Saya › Kelola penagihan.

Cara tercepat: masuk ke Akun Saya dengan email Anda untuk melihat kunci lengkap, paket, dan komputer Anda.

Ke Akun Saya

Atau masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk uji coba atau pembelian: kami akan mengirimkan setiap kunci lisensi yang terkait dengannya ke email tersebut. Belum ada apa pun setelah beberapa menit? Periksa folder spam Anda.

Itu normal saat pertama kali: IsolaDesk ditandatangani oleh kami dengan Apple Developer ID dan dinotarisasi oleh Apple, dan macOS meminta Anda mengonfirmasi setiap aplikasi yang diunduh dari internet. Klik Buka. Jika macOS menolak membukanya, unduh versi terbaru dari situs ini. Lihat pembukaan pertama.

WhatsApp terkadang mengeluarkan perangkat tertaut, misalnya saat ponsel offline selama sekitar 14 hari atau saat perangkat dihapus di WhatsApp › Perangkat tertaut. Buka ruang kerja tersebut dan pindai kode QR yang baru dengan ponsel akun itu.

Pertama, pastikan notifikasi aktif untuk ruang kerja itu: di Ruang Kerja › Pengaturan Ruang Kerja…, aktifkan Tampilkan notifikasi (lonceng bercoret di bilah samping menandai ruang kerja yang dibisukan). Notifikasi datang untuk ruang kerja yang terbuka dan yang dibiarkan di latar belakang: klik kanan ruang kerja di bilah samping dan aktifkan Biarkan di Latar Belakang untuk Notifikasi. Pastikan juga Tampilkan notifikasi pesan aktif di Pengaturan › Notifikasi, dan izinkan IsolaDesk di Pengaturan Sistem › Pemberitahuan macOS. Sejak 4.1, Kirim Notifikasi Uji (Pengaturan › Notifikasi) memberi tahu apakah sistem memblokirnya.

Kunci Anda sudah dipakai di sebanyak komputer yang diizinkan paket Anda. Hapus komputer yang tidak lagi Anda gunakan di Akun Saya, atau, jika itu Mac, pilih IsolaDesk › Lisensi… › Nonaktifkan Mac ini di Mac tersebut, kemudian aktifkan kunci lagi di komputer ini. Untuk memakai lebih banyak komputer sekaligus, lakukan upgrade paket Anda.

Salin dan tempel kunci dari email Anda atau dari Akun Saya, jangan mengetiknya: bentuknya seperti ISOLA-XXXX-XXXX-XXXX. Aktivasi memerlukan koneksi internet. Jika IsolaDesk mengatakan uji coba atau langganan telah berakhir, pilih paket di Akun Saya: kunci yang sama akan berfungsi lagi. Jika dikatakan kunci telah dicabut, biasanya pembayaran telah dikembalikan atau disengketakan: hubungi kami jika itu sebuah kekeliruan.

Di Mac, buka kunci dengan Touch ID jika sudah diatur, lalu pilih kode sandi baru di IsolaDesk › Pengaturan… › Privasi. Tanpa Touch ID, pilih Lupa kode sandi? di layar kunci: IsolaDesk terlebih dahulu mengeluarkan setiap ruang kerja dari WhatsApp di komputer ini dan menghapus data lokalnya, lalu menghapus kode sandi. Obrolan Anda tetap ada di ponsel Anda; Anda akan memindai setiap kode QR lagi.

WhatsApp Web memerlukannya, begitu pula aktivasi lisensi Anda. Setelah itu, lisensi Anda diperiksa secara offline setiap kali aplikasi dibuka dan diperbarui di latar belakang saat Anda online: hubungkan ke internet setidaknya sekali kira-kira setiap enam minggu.

Berlangganan? Bebaskan dulu lisensi Anda: hapus komputer di Akun Saya (atau, di Mac, pilih IsolaDesk › Lisensi… › Nonaktifkan Mac ini). Di Mac, keluar dari IsolaDesk dan seret ke Tong Sampah, lalu hapus folder ~/Library/Application Support/IsolaDesk. Di Windows, copot di Pengaturan › Aplikasi, lalu hapus %APPDATA%\IsolaDesk. Di setiap ponsel, Anda juga dapat menghapus perangkat IsolaDesk di WhatsApp › Perangkat tertaut.